Teslimat Gecikmesi Ve Kötü İletişim Nedeniyle Güven Kaybı

Göktan Lüxury mobilya mağazasından 12.10.2025 tarihinde oturma grubu, yemek masası ve sandalyeleri ile TV ünitesi satın aldım. Sözleşmede teslimat tarihi 12.11.2025 olarak belirtilmesine rağmen ürünler bu tarihte teslim edilmedi ve bugün itibarıyla 23 gündür gecikme yaşanmaktadır. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Ödemenin bir kısmını peşinat olarak verdim, toplamda yaklaşık 140.000 TL’lik alışverişimi banka taksitlendirmesiyle gerçekleştirdim. Teslimat gecikmesini öğrenmek için mağazaya gidip yetkili U*** Bey ile görüştüğümde, oldukça umursamaz bir üslupla bu tür gecikmelerin mobilya alışverişlerinde olabileceğini ve normal olduğunu söyledi. Birkaç gün içinde teslim edileceğini belirtti ancak o tarihte de ürünler teslim edilmedi. Daha sonra telefonla aradığımda mağaza görevlisinin benimle hiç hoş olmayan, kırıcı ve aşağılayıcı bir şekilde konuşması beni ayrıca rahatsız etti. Yine yeni bir tarih verildi fakat bu tarihte de ürünler gelmedi.

Sözleşmede yazan teslim tarihi açık olmasına rağmen ürünlerimin hâlâ teslim edilmemesi ve mağaza sorumlusunun iletişim tarzı nedeniyle artık bu alışverişe güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve personelin kırıcı, aşağılayıcı üslubunun da dikkate alınmasını istiyorum.