to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Aksa 17000 Jeneratöründe Sürekli Arıza Ve Servis İhmali
Diyarbakır Kayapınar’da müstakil evimizde kullanmak üzere 20.08.2025 tarihinde Aksa 17000 model jeneratör teslim aldık. Jeneratör ilk geldiğinde cihazın üzerinde yağ kaçağı vardı ve yakıt göstergesi arızalıydı. Bu konuyu defalarca servisle paylaştığımız halde sadece “istedik, gelecek” denilerek oyalanıyoruz ve aylar geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. İstediklerini söyledikleri parça ise yaklaşık 5 aydır hâlâ gelmedi.
Bununla da kalmayıp, sıfır aldığımız jeneratör elektrik kesildiğinde devreye girmedi. Servis geldiğinde sıfır akünün bitik olduğu tespit edildi ve akü değişimi yapıldı. Transfer panosundaki kontaktör ise bozuk olmasına ve sürekli ses çıkarmasına rağmen değiştirilmiyor. Ürünü aldığımız günden beri düzgün şekilde çalıştırmayı başaramadık, hiçbir şekilde faydasını göremedik.
Şu an geldiğimiz noktada ise her elektrik kesildiğinde aynı sorunları yaşamaya devam ediyoruz. En son sık karşılaştığımız sorunda, elektrik gidince jeneratör devreye girmedi ve ekranda “düşük yağ basıncı” uyarısı verdi. Bu durumu servis müdürüne WhatsApp üzerinden iletmemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca yetkili servis, gelmesine rağmen sorunları kalıcı olarak çözemiyor.
Servis müdürünün yaklaşımı da bizi ayrıca rahatsız etmektedir. Yakıt şamandırası ile ilgili şikayetimizi ilettiğimizde, “100 tane jeneratör sattık, hiçbirinde sorun çıkmadı, siz sorun çıkarıyorsunuz” şeklinde bir ifade kullandı. Ayrıca prosedür gereği kendisinin 3 iş günü müdahale hakkı olduğunu, istese 3 günün sonunda ancak gönderebileceğini söyleyerek süreci uzatabileceğini ima etti.
Tüm bu yaşanan sorunlar, defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması, istenen parçanın aylarca gelmemesi ve iletişimdeki bu olumsuz tavır nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu nedenle firmanın, ayıplı olduğunu düşündüğümüz Aksa 17000 jeneratörü geri almasını ve iade talebimiz doğrultusunda mağduriyetimizi gidermesini istiyoruz. Faturamız mevcuttur, istenirse ibraz edebiliriz.
Değerli Müşterimiz ; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Aksa Jeneratör olarak amacımız sunduğumuz kaliteli ve güvenilir ürünlerle siz değerli tüketicilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamaktır. Bunun için firma ve ürünlerimize ilişkin yapmış olduğunuz uyarı ve önerinizi ciddiyet ile değerlendirmekteyiz. İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerimizin sonucununda tarafınıza konu ile ilgili detaylı bir bilgi aktarılacaktır. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize haftanın 7 günü 24 saat Çağrı Merkezi’mizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Aksa Jeneratör San. A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bölgemizden gelen cevap ışığında Şube müdürümüz ile yaptığınız görüşme referansında sorunun çözüldüğünü öğrendik. Süreç ile alakalı herhangi bir durumda her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Aksa Jeneratör San. A.Ş.
Şube müdürünüz ile ne görüştünüz bilmiyorum ama benim sorunlarım çözülmedi, değişmesi gereken parçalar değişmedi ve böylesine büyük bir firmanın şube müdürünün pişkinliği yanına kar kaldı sanırım. Tüm WhatsApp mesajlaşmaları tarafımda mevcuttur. Ürünün iadesini talep etmekteyim. Yoksa Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalacağım.
