to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süredir Çözülemeyen Jeneratör Arızası Nedeniyle Üniversite Kütüphanesinde Mağduriyet
AP 1650 model aksa Jeneratörümüz yaklaşık 6 ay önce motor arızası verdi. Milli Savunma Üniversitesi olarak, jeneratörümüzün arızası nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık. Arıza yaşandığı dönemde yaz sezonunun yoğunluğu nedeniyle yetkili servise başvurduğumuzda, bize başka bir bölge servisine başvurmamız gerektiği söylendi. Ancak başka bir servise yönlendirildiğimizde de sadece bakım sözleşmesi olan yerlere personel gönderebileceklerini belirttiler. Bizim bakım sözleşmemiz olmadığı için uzun süre mağduriyet yaşadık ve jeneratörümüz hala faal hale getirilmedi.
Bu süreçte aynı müşteri numarasıyla en az 5 kez arıza kaydı oluşturmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Jeneratörümüz İstanbul Beşiktaş’ta, Milli Savunma Üniversitesi Kütüphanesi’nde bulunmakta ve arızayla ilgili SBF-16 as 207017 numaralı servis kaydımız mevcut (tarih: 23.06.2025). Özellikle elektrik kesintisi yaşandığında, jeneratörün devreye girmemesi nedeniyle akıllı binadaki sistemlerde de arızalar meydana geldi ve üniversite kütüphanesinin faaliyetleri olumsuz etkilendi.
Aksa Jeneratör’den beklentimiz, yaşadığımız bu sıkıntının bir an önce çözülmesi ve jeneratörümüzün tekrar faal hale getirilmesidir.
Değerli Müşterimiz ; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Aksa Jeneratör olarak amacımız sunduğumuz kaliteli ve güvenilir ürünlerle siz değerli tüketicilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamaktır. Bunun için firma ve ürünlerimize ilişkin yapmış olduğunuz uyarı ve önerinizi ciddiyet ile değerlendirmekteyiz. İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerimizin sonucununda tarafınıza konu ile ilgili detaylı bir bilgi aktarılacaktır. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize haftanın 7 günü 24 saat Çağrı Merkezi’mizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Aksa Jeneratör San. A.Ş.
Bahsi geçen numarayı belirttiğim gibi en az 5 defa arayıp arıza kaydı tarafımdan oluşturuldu. Bizden yoğunluk sebebiyle 2 ay süre istendi ve biz bunu anlayışla karşıladık iki ay yaz bitimine kadar bekledik ama gelinen noktada firmanız bizim bu anlayışlı tavrımıza karşılık olarak ilgiz bir tavır sergiliyor. Sanırım daha önceki şikayet yazımıza istinaden Mehmet bey bizi aramış ve kendisine de sıkıntımızı iletmiştik. Lütfen şu numarayı arayın diyerek mesaj yazmayın sürecin o kısmı işe yaramıyor. Biz yine sorun çözülmezse hukuki boyuta geçileceğini belirtmek isteriz...
Değerli Müşterimiz ; Konu takip edilmektedir, süreç ile ilgili tarafınıza bilgi verilecektir Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Aksa Jeneratör San. A.Ş.
