to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Gaz'dan Usulsüz Van Kapatma Ve Fatura Sorunu
Aksa Gaz tarafından, otomatik ödemede olduğunu zannettiğim iki adet faturamın ödenmemesinden dolayı, herhangi bir mühür olmadan gaz vanam kapatılmış.
Yoğun çalıştığım iş yerinden eve geldiğimde, gaz kesintisine dair herhangi bir mühür vs. olmadan kapatılmış olan vanayı, kimin ne sebeple kapattığı belli olmadığı için tekrar açtım. Herhangi bir zorlama olmadan, normal bir kuvvetle vanayı çevirip açabildim. Sonrasında bankamın mobil uygulamasından sorguladığımda iki adet ödenmemiş fatura olduğunu fark edip ödemelerini gerçekleştirdim. Ayrıca Aksa tarafından, tarafıma gönderilen SMS'lerin spam klasörüne düştüğünü fark ettim. Birkaç gün sonra, tarafıma usulsüz kullanım sebebiyle bir fatura oluşturulmuş olduğunu gördüm.
Sonrasında vana kapatma işleminde herhangi bir resmi mühür olmadığını, kimin kapattığı belli olmayan vanayı açtığımı, faturalarımı fark eder etmez ödediğimi belirterek usulsüzlük faturasına iki defa telefon yoluyla itiraz ettim. Ekiplerin durumu reddetmesinden dolayı itirazımın kabul edilmediğini öğrendim.
Bugün sabah itibariyle işimden izin alarak Aksa Doğalgaz - Düzce Şubesi'ne yüz yüze görüşüp konuyu izah etmek için gittim. Fakat şubedeki çalışanlar E*** (ya da E***) Bey ve karşısında oturan kişi, kendi uygulamalarında bir hata olmadığını, boşuna itiraz ettiğimi, CİMER'e veya istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. E*** Bey, kırmızı bir aparatı göstererek "bunun ne olduğunu bilmiyor musunuz" diyerek kesintiyi bu kırmızı parçayı görerek anlamam gerektiğini söylemiştir.
Özet olarak; herhangi bir resmi mühür olmadan vanam kapatılmıştır. Elle normal şekilde çevirerek açabildiğim vanaya bir aparat koyulduğu iddia ediliyor (öyle bir parça gördüğümü hatırlamıyorum) ve bu aparat, kesintilerde uygulanan şekilde bir kilit veya en ufak bir engel sağlamış olsa, benim el ile hiçbir zorluk hissetmeden açmam mümkün değildir. Gecikme kaynaklı faizleri ve gaz açma kapama bedellerini ödemeye itirazım olamaz. Fakat, bu usulsüzlük faturasına itirazım kabul edilmez ise, bu şekilde yapılan bir uygulamadan dolayı benden talep edilen 5 kuruş için bile tüm yasal süreçlerle hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Tarafıma telefon ile dönüş yapılmış, sonrasında kesme ve açma işlemine ait fotoğraflar paylaşılmıştır. Paylaşılan görselde vanada herhangi bir resmi mühür vs yoktur. Vanaya yerleştirilmiş bir aparat (kilitli olmayan el ile oradan kolaylıkla alınabilecek şekilde) ve sayacın yanlarında vana açma kapama mekanizmasının dışında iki adet mühür görülmektedir. Kilitli bir mekanizma olsaydı, zorlayarak veya kırarak açıldığına dair ibareler gözlemlenebilirdi, böyle bir işaret olmaması söylediğimi kanıtlamaktadır. Sayaç üzerindeki mühürler açma işleminde çekilmiş fotoğrafta da aynı şekil durmaktadır, bozulmuş bir mühür yoktur. Birden fazla olan bu mühürlerden bir tanesi muhtemelen Ekim 2024'de aboneliğimin açılmasından kalmıştır. Vanada bir mühür olup olmaması burada esas konudur. Ekipleriniz kendilerini savunurken vanayı kendim açmış olmamı öne sürüyorlar, ben zaten aksini iddia etmedim en başından beri. Elle açılamayacak mekanizmalı bir kapatma işlemi yapılmadığı için ve vana açma kapama mekanizması veya kilit mekanizmasında resmi bir mühür yer almadığı için vanayı kendim açtığımı tekrar beyan ediyorum. Herhangi bir kişi vanama bu mekanizmayı koyduğunda vanayı ellemeyecek miyim? Aksa, kışın ortasında da olsa kesinti yapmakta kesinlikle haklıdır. Açma kapama bedeli, gecikmeden doğan faizler ve kullanılan tüm gaza karşılık bedelin tarafımca ödenmesi de zaten bir gerekliliktir. Fakat, kesme işlemi kullanıcının kolayca açabileceği şekilde bir aparatı oraya koyarak yapılıyor. Ve mühür koparılmadan vananın açılabileceği şekilde sayacın alakasız bir yerine bir mühür bağlanıyor. Bu eksikliği/yanlış uygulamayı kabul etmiyor olmanız, kışın gaz kesintilerini kasıtlı olarak insanların açabileceği şekilde yapıp, sonrasında usulsüz kullanım faturası keserek daha fazla para kazanma amacınız olduğunu göstermektedir. Ek olarak, son ödeme tarihi geçmiş faturaların ödeme dekontları 27/02/2025 10:23 tarihlidir. Düzenlenen usulsüzlük faturasında sayaç okuma tarihi yer almamamaktadır, fatura düzenlenme tarihi kısmında 28/02/2025 10:53 yazmaktadır. Ekibiniz gaz açma için 1 saat 12 dakika sonra sayaca gittiğini söylemektedir. Öyle ise fatura tarihi ibaresi neye göre bir gün sonrası olarak yazmaktadır?
