Aksa Doğalgaz'dan Gaz Açma Randevusunun Bildirimsiz İptali Ve 24 Saat Önceden Bilgilendirme Talebi

Bursa’da yeni taşındığım ev için Aksa Doğalgaz abonelik işlemlerimi eksiksiz tamamladım. Gaz açma randevusu bugüne, öğleden sonra saat 3 civarına planlandı. Randevudan önce özellikle SMS veya telefonla bilgilendirme yapılıp yapılmayacağını sordum ve evet yanıtını aldım. Buna rağmen ekipler hiçbir bilgilendirme yapılmadan gelmiş, ben işte olduğum için evde bulunamadığımdan gazım açılmamış ve ilk randevu hakkım iptal edilmiş.

Çalışan bir insan olarak işimi, izinlerimi ve mesafeyi planlamak zorundayım. İş yerimden anında izin alıp o saatte eve yetişmem bekleniyor, ancak bu her zaman mümkün değil. İnsanların çalışma saatleri, geçim derdi ve izin koşulları hesaba katılmadan oluşturulan bu süreç, müşteriyi zor durumda bırakıyor. Birkaç dakikalık kontrol işlemi için bir kişinin işinden kaç kez izin alması bekleniyor, işinden izin alamayan vatandaş doğal gaz kullanmadan mı oturmak zorunda kalıyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

İlk randevu hakkım bu şekilde iptal olunca ikinci randevu için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yaşadığım soruna çözüm sunan, yol gösteren bir yaklaşım göremedim. Müşteri temsilcisinden beklentim, ezberlenmiş cümleleri tekrarlamak değil, yaşadığım durumu anlayarak uygulanabilir bir çözüm üretmesiydi. Buna karşın somut bir çözüm ve destek alamadım.

Güvenlik kontrollerinin yapılmasına hiçbir itirazım yok. İtirazım, randevu sürecinin yeterince açık ve şeffaf yürütülmemesine, müşterinin evde bulunması gereken zaman aralığının net ve önceden bildirilmemesine ve sorun yaşandığında çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesine yöneliktir. Tarafıma SMS ile gönderilen bilgilendirmede de tesisatım için gaz arzının teknik nedenlerle sağlanamadığı ve kontrol tamamlanmadan kullanımın yasak olduğu belirtilmiş, ancak bu sürecin planlamasında müşterinin koşulları gözetilmemiştir.

Talebim nettir: Gaz açma randevularının en az 24 saat önceden SMS veya telefonla açık şekilde bildirilmesini, insanların işlerini ve evde bulunma şartını buna göre ayarlayabilmesini istiyorum. Son dakika haberiyle işini bırakıp anında evde olmasının beklenmesi gerçekçi değildir. Vatandaşın görevi kurallara uymaksa, şirketin görevi de müşteriyi mağdur etmeden çözüm sunmaktır.

Aksa Doğalgaz’dan ikinci randevumun en kısa sürede planlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu şikayetimin somut bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca abonelik alırken değil, hizmet sunulurken de gösterilmesini bekliyorum.