Çözüldü: Aksa Doğalgaz Abonelik Güvence Bedeli İadesi Gecikti, İletişim Kurulamıyor

Ezgi · 2026-01-12T14:26:30+03:00

Aksa Doğalgaz Bursa Nilüfer bölgesindeki aboneliğimi 29 Aralık 2025 tarihinde sonlandırdım. İşlem sırasında tarafıma 3.675,43 TL tutarındaki abonelik güvence bedelimin, Aralık ayı faturam düşüldükten sonra kalan 2.780,46 TL’nin verdiğim banka hesabına iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Aboneliğime ait abone numaram 23666270’tir. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen bir yetkiliye ulaşamadım ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım. Hem para iadesinin gecikmesi hem de iletişim kuramıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Abonelik güvence bedeli iademin, Aralık faturası düşüldükten sonra kalan 2.780,46 TL olarak en kısa sürede tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden geciktiğine dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Aksa Doğalgaz

Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz

Ezgi

Bugün gün içerisinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve durumla ilgili bilgilendirildim. Öncelikle geri dönüş için çok teşekkür ederim. Genel olarak benzer sorunu yaşayanları bilgilendirmek adına bu yorumu yazıyorum, birkaç gün içinde de şikayeti yayından kaldıracağım. Aksa tarafından yapılan bilgilendirmeye göre geçtiğimiz 2 hafta altyapı ve sistemlerinde gerçekleştirilen çalışmalar nedeniyle güvence bedeli iadeleri, fatura ödemeleri gibi konularda problemler yaşanmış, gecikmenin bundan kaynaklandığı söylendi. Perşembe günü iadenin hesabıma yapılacağı, bunun için hesaba ödeme talebinin sistemde oluşturulduğu bilgisi verildi. Telefon görüşmesi sonrasında da mesaj ile oluşturulan talebin numarası ve detayları benimle paylaşıldı.

Aksa Doğalgaz

Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz

Ezgi

Merhabalar, bugün hesabıma iade tutarı yatırıldı çok teşekkür ediyorum. Ancak en son fatura bedeli iade bedelinden düşmeden yatırıldığı için şimdi de kalan son faturanın ödemesini yapamıyorum. Aboneliğim iptal edildiği için sözleşme numaramı sisteme girdiğimde geçersiz bir sözleşme numarası olduğu uyarısı alıyorum, kalan fatura tutarım bir önceki yazımda da belirttiğim gibi 876,97 TL olmalı, bu ödemeyi nasıl yapabilirim yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.

Ezgi

Soruna hızlı bir şekilde çözüm üretip ilgilendiğiniz için teşekkür ederim

Aksa Doğalgaz

Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz