BİM’den Aldığım Lor Peynirinde Küf Ve Sağlık Riski, Yetersiz Müşteri Desteği

Zonguldak’taki BİM mağazasından 2 adet Aknaz lor peynirini yaklaşık 1,5 ay önce aldım. Ürünlerin üretim tarihi 12.07.2026, son kullanma tarihi ise 12.01.2027 idi. Bir tanesini geçen hafta açtığımda yoğun küf kokusu geldiğini, peynirin köşesinin karardığını ve yer yer yeşerdiğini fark ettim.

Hemen firmayı aradım. Benden ürüne ait görselleri WhatsApp üzerinden göndermem istendi. Ardından “Fişinizi de iletebilir misiniz, ürünü açmış mıydınız? ” diye soruldu. Ürünü yeni açtığım zaten görsellerden belliydi. Buna rağmen ürünü yeni açtığımı ve henüz açmadığım diğer üründe hiçbir sorun görünmediğini özellikle ifade ettim.

Daha sonra fişimi tekrar istediler. Ben de “Bu fişi ben nereden bulayım, 70 yaşındayım, Aknaz sadece BİM’de satılmıyor mu? ” diye sordum. Karşı taraftan “Ne zaman aldığınız önemli” cevabını aldım. “Seri numarasından ne zaman gönderildiğini tespit edebilirsiniz, ben tarihini nasıl hatırlayayım, beni resmen yokuşa sürüyorsunuz, bu durumu ilgili yerlere ve BİM Genel Müdürlüğü’ne de ileteceğim” dedim.

Bütün bunların ardından telefonuma “Numuneyi kontrol ettik, üründe herhangi bir probleme rastlanmadı, müşteri memnuniyeti için IBAN numaranızı gönderin” şeklinde bir mesaj geldi ve yalnızca sorunlu ürünün ücret iadesinin yapılabileceği söylendi. Ürünü kesinlikle yanlış saklamadım; böyle bir durum olsaydı diğer ürün de aynı şekilde küflenirdi. Ürünler sürekli buzdolabında, uygun koşullarda muhafaza edildi.

İnsan sağlığının bu kadar hafife alınması ve sorumluluğun tüketiciye ya da buzdolabına yüklenmeye çalışılması beni gerçekten çok üzüyor ve öfkelendiriyor. Hiçbir marka vazgeçilmez değildir; ürününün arkasında durmayan, somut görsellere rağmen sorun yokmuş gibi davranan bir firmayı gönül rahatlığıyla tercih edemem. Ürünlerinin insan sağlığına zarar verme riskini bu kadar kolayca göz ardı eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Benim derdim üç beş kuruşun hesabını yapmak değil, yoksa IBAN’ımı gönderir iade tekliflerini kabul ederdim. Talebim, bu durumun ciddiyetle ele alınması, sorunun kaynağının gerçekten araştırılması, tüketici sağlığının önceliklendirilmesi ve markanın bu süreçteki yaklaşımı için tarafıma samimi bir özür iletilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için üretim ve sevkiyat süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.