Akın Akça Hair Atelier Yaşadığım Saç Kopması Ve Sonrasındaki Süreç

Akın Akça Hair Atelier’de yaşadığım saç kopması ve sonrasındaki süreç:

Konu işletmeyi, aynı işlemin birçok yerde daha düşük ücretlerle yapılabildiğini bilmeme rağmen, ödediğim yüksek ücret karşılığında güvenli ve profesyonel bir hizmet alacağım beklentisiyle tercih ettim. Bu işletmeye ilk kez Nisan 2026’da gittim ve ışıltı işlemi yaptırdım, herhangi bir problem yaşamadım. Temmuz ayında saçlarım sarıya açıldı; Ağustos ve Eylül aylarında da dip işlemleri yaptırdım. Bu işlemlerin ardından saçımda bu şekilde bir kopma problemi yaşamadım.

Son randevuma 8 Ekim 2026’da gittim. Bir önceki dip işlemimin üzerinden tam bir ay geçmişti. Akın Bey 5 hafta beklemenin daha iyi olacağını söyledi. Ben de özellikle bir ayda tekrar işlem yapılmasının bir sorun veya kopma riski yaratıp yaratmayacağını sordum; sorun olmayacağının söylenmesi üzerine işleme devam edildi.

Diplerime açıcı uygulandı ve yaklaşık 30 dakika bekleneceği söylendi. Kesin süreyi tutmadım ancak bana söylenen süreden daha uzun beklediğim izlenimine sahip olduğumu belirtmek isterim.

Daha sonra boya işlemine geçildi. Boya sırasında saç derimde yanma olup olmadığı soruldu; o aşamada herhangi bir rahatsızlık hissetmediğimi belirttim.

İşlem bittikten sonra saçım henüz ıslakken tepe bölgemde kısa ve dik duran teller dikkatimi çekti. O anda bunların kopmuş saçlar olduğunu anlamadım. Ardından saçıma yoğun yağ uygulandı ve fön çekildi. Fön sırasında tepe bölgeme çok yoğun sıcaklık geldi, saçımın üzerinden duman çıktığını gördüm.

İşlem sonunda saçım dışarıdan düzgün görünüyordu. Sonradan fotoğraflara baktığımda kopmanın bulunduğu bölgenin saçlarla kapalı kaldığını gördüm. Bunun bilinçli yapılıp yapılmadığını bilmiyorum. Ancak iki gün sonra benim açıkça fark ettiğim bu yoğunluktaki kopmuş saçların, işlemi yapan kişi tarafından işlem sırasında veya sonunda hiç görülmemiş olmasını mümkün bulmuyorum.

İşlem için 7.000 TL ödedim. O gün ve ertesi gün saçımı yıkamadım. İki gün sonra saçımı ortadan ayırdığımda tepe bölgemde yoğun şekilde kopmuş, kısa saçlarla karşılaştım ve hemen fotoğraflarla işletmeye ulaştım.

Bundan sonraki süreç benim için ayrıca güven zedeleyiciydi. Kopmanın nedeni konusunda bana sırasıyla önce “vücut ısısından olabilir”, sonra “büyük ihtimal fönden sonra kopmaya başladı”, son olarak da “işlem esnasında olmuş olabilir” şeklinde farklı açıklamalar yapıldı. Ben ise kısa ve kopmuş görünen telleri saçım henüz ıslakken, yani fön çekilmeden önce fark ettiğimi açıkça belirttim.

İşlemde kullanılan ürünleri de yazılı olarak sordum. Tarafıma blondme ve 7 volüm oksidan kullanıldığı bilgisi verildi; ancak ürünün saçımda ne kadar süre bekletildiğine ilişkin süre bilgisi verilmedi.

Telafi olarak mikro kaynak önerildi. Ancak kendi saçım zarar gördükten sonra tepe bölgeme yapay saç taktırmak ve bunu sürekli yeniletmek benim için çözüm değildi. Bu nedenle ücret iadesi talep ettim.

7.000 TL’nin tamamını talep etmeme rağmen “vergiler hariç 5.500 TL” iade edilebileceği söylendi. Gerekçe olarak da “tüketici %20 KDV ödemektedir, işletme değil tüketici vergisi kesilir ve gerisini ödeyebiliriz” denildi. Sonuçta 5.500 TL iade edildi, 1.500 TL iade edilmedi.

Yaşananların ardından işletmenin Instagram hesabından engellendiğimi de fark ettim.

Benim açımdan mesele yalnızca kötü sonuçlanmış bir saç işlemi değil. Yüksek bir ücret ödeyerek iyi ve güvenli bir hizmet alacağım beklentisiyle gittiğim işletmeden, tepe bölgemde ciddi miktarda kopmuş saçla çıktım; bu durum işlem sonunda bana bildirilmedi ve problemi iki gün sonra kendim fark ettim.

Sonuç olarak 7.000 TL ödediğim bir işlemin ardından tepe bölgemde kopmuş saçlarla ve 5.500 TL’lik iadeyle kaldım. İşlem öncesi/sonrası fotoğraflar, WhatsApp görüşmeleri, ödeme ve iade kayıtları tarafımda mevcut. Bunları Tüketici Hakem Heyeti’ne sunarak sürecin resmi olarak değerlendirilmesini talep edeceğim.

Bu yorumu, burada işlem yaptırmayı düşünen kişilerin yalnızca paylaşılan güzel sonuçları değil, bir problem ortaya çıktığında müşteriye nasıl yaklaşıldığını ve çözüm sürecinin nasıl yönetildiğini de bilerek karar verebilmeleri için yazıyorum.