Randevu Bekletilmesi, Ek Ücret Ve Saçta Şiddetli Hasar

5 Ağustos 2026 tarihinde Bursa Nilüfer Konak Mahallesi’nde bulunan Ali Aktaş Hair Atelier’de saçlarımı boyatmak için işlem yaptırdım. Sabah saat 10.00 için randevu verilmiş olmasına rağmen Ali Bey salona gelmedi ve 1 saatten fazla bekletildim. Başta kampanya olduğunu söyleyip 3.000 TL fiyat verdiler, salona gittiğimde ise “dip boyanız farklı” denilerek 1.500 TL daha talep edildi ve toplamda 4.500 TL ödedim.

İşlem en fazla 3–4 saat sürer denmesine rağmen yaklaşık 7 saat sürdü. Yapılan işlem, ne süresi ne de sonucu açısından 7 saatlik bir iş değildi ve kesinlikle ödediğim 4.500 TL’ye değmedi. İşlem sırasında saçıma açıcı uygulandı ve saçım lastik gibi oldu, kopmalar başladı. Saçım yıkanırken boyamayı yapan çalışan, durumu fark edip Ali Bey dahil diğerlerini çağırdı, bana belli etmemeye çalışsalar da saçımda ciddi kopmalar olduğunu anladım.

Salona gitmeden önce saç modelimi ve rengini açıkça gösterdim, buna rağmen sonuç gösterdiğim modelle hiçbir şekilde benzemedi. Saçımın renginde neredeyse hiçbir değişim olmadı, sanki hiç işlem yapılmamış gibi duruyor, kimse saçımı boyattığımı anlamadı bile.

Salondayken suçu benim üzerime atmaya çalıştılar, çok düzleştirici kullandığımı söyleyip sadece uçların yandığını, hafif kısaltılırsa sorun olmayacağını dile getirdiler. “Zaten onlar ölü saçtı, iyi oldu kopması” gibi ifadeler kullandılar. Yanıkları ve kopmaları gizlemek için saçımı kestiler, ancak kesim de son derece yamuk ve gözle görülür derecede eşitsiz oldu.

Eve gelip duş aldıktan sonra gerçek durumu fark ettim. Saçımı tararken açıcı sürülen bölgeler yoğun şekilde koptu, lastik gibi uzayıp tarakta kaldılar. Bunun üzerine Ali Bey’e mesaj attım, ancak hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Hatta bana, “Ben size yanar diye söyledim, bakım yaptırın dedim” şeklinde bir cevap verdi. Böyle bir uyarı kesinlikle yapılmadı, bize sadece dip boyası yapılması gerektiği söylendi. Eğer saçımda yanma ve kopma riski olduğu belirtilseydi bu işlemi asla yaptırmazdım. Kamera kayıtlarının dinlenmesini talep ettim, buna rağmen iddiasından vazgeçmedi ve hatasını kabul etmedi.

Yaşadığım bu mağduriyet sonucunda hem saçım yanıp kopmuş, hem kesimim bozulmuş, hem de yüksek bir ücret ödemiş oldum. Ücret iademin yapılmasını ve bu salonun yaptıklarının dikkate alınarak başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.