Teslimat Bekleniyor Ve Destek Yokluğu Nedeniyle 582 TL’lik Siparişlerim İade Talebi

Akcepin.com üzerinden dün gece saat 03.48–05.00 civarında Shopier aracılığıyla site bakiyeme para yükledim ve ardından bu bakiyeyle toplam 582 TL tutarında iki adet sipariş oluşturdum. Şu an hesabımdaki “beklenen siparişler” kısmında bu iki siparişim hâlâ “Teslimat Bekleniyor” şeklinde görünüyor.

Siparişleri verdiğim andan itibaren ne zaman, nasıl teslim edileceğine dair hiçbir net bilgi alamadım. İlk olarak para yükleme aşamasında sorun yaşadığım için site içinden destek talebi oluşturdum; ancak talebime kimse geri dönmedi. Daha sonra siparişi oluşturduktan sonra tekrar destek talebi açtım, bu sefer de sadece bot mesajı ile “Tüm ekibimiz moladadır” tarzı otomatik cevaplar geldi, gerçek bir muhatap bulamadım.

Buna ek olarak, Instagram’da bulduğum hesapları üzerinden de kendilerine ulaşmaya çalıştım. Sosyal medya hesabına mesaj yazdım, diğer bir hesap ise dışarıdan mesaj kabul etmediği için oraya hiç iletemedim. Sonuç olarak, siparişlerim “Teslimat Bekleniyor” olarak kalmış durumda; ne ürünlerim geliyor ne de firmanın tarafıma tatmin edici bir açıklaması var. Bu ilgisizlik ve muhatap bulamama durumu güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Akcepin.com’dan beklentim, öncelikle siparişlerimin akıbetiyle ilgili açık ve net bir bilgi verilmesi, ürünlerimin en hızlı şekilde teslim edilmesi ve eğer bu mümkün değilse ödediğim toplam 582 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.