to read complaints and reviews, or file yours.Akçay Öncüler Ekspertiz Çok Yavaş İşlem Yapıyor.
20.07.2024 tarihinde aracımla yaptığım kazaya istinaden dosya işlemleri için atanan Akçay Öncüler Ekspertiz şirketi, kasko yaptırdığım Aveon Global Sigorta'daki sistemsel sıkıntı olduğunu söyleyerek işleri yokuşa sürüyor. Günlerdir iletişime geçmeme ve özel durumumu iletmeme rağmen hep bir öteleme derdindeler. 07.08.2024 tarihinde sistemin açıldığını söyleyip gün içerisinde araç parça sipariş işlemlerini tamamlayacaklarını taahhüt eden müşteri hizmetleri, sonraki gün henüz tamamlayamadığını, önceki aramalarımda 3 gündür olan sorunun bugün aradığımda 3 haftadır sürdüğünü söyleyerek birbirinden tutarsız ifadelerle işlemleri erteliyor. Özel durumumu beyan ettiğimde ise, "Herkesin kendine göre sorunları var yardımcı olamayız." diyerek umursamaz tavır takınıyorlar. Sayelerinde tam 15 gündür aracımın servis tarafından tamiratının başlamasını bekliyorum sırf bu tavır yüzünden. Artık gereğinin yapılmasını ve aracımın bir an önce işleme alınmasını istiyorum.
Söz konusu hasar dosyasıyla ilgili yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Belirttiğiniz tarihlerde maalesef sistemsel kaynaklı sorunlar yaşanmaktaydı. Akabinde tüm ülke genelindeki yedek parça distribütörlerinin fiyat güncellemelerinden dolayı belirli bir süre sorunlar yaşandı. Fiyat güncellemeleri tamamlanmadan yaptığımız işlemler hatalı olacağı için distribütörlerin fiyat listelerini güncellemesini beklemek zorunda kaldık. Bu konuda sürecimiz devam etmekte olup en kısa sürede mağduriyetiniz göz önünde bulundurularak gerekli hassasiyet gösterilip süreç ivedi sonuçlandırılacaktır.
Sürecin çözümünde ilgi ve yemeklerinden dolayı çok teşekkür ederim.
