Minimum Ücret Şartı Ve Kaba Üslup Nedeniyle Hizmetten Vazgeçiyorum

Uzun yıllardır düzenli olarak halılarımı İstanbul Çekmeköy’de hizmet veren Akcan Halı Yıkama’ya yıkatıyorum. Zaman zaman yalnızca bir halım olsa bile kendilerine gönderdim ve çevremdeki pek çok kişiye de bu firmayı özellikle tavsiye ettim.

Bugün halılarımı teslim almak için adrese gelen personel, kapıda “minimum 800 TL olması gerekiyor” şeklinde bir uygulamadan bahsetti. Yaklaşık 3 m²’lik halımı vermek istiyordum ancak bu gerekçeyle halılarımı hiç almadılar. Daha önce tarafıma gönderilen hiçbir mesajda, bilgilendirmede veya görüşmede böyle bir minimum ücret şartından söz edilmedi. Eğer böyle bir uygulama varsa bunun hizmet öncesinde, müşteriye açık ve net bir şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum; kapıya geldikten sonra şart koşulmasını doğru bulmuyorum.

Asıl rahatsız edici olan ise, yıllardır müşterisi olduğum bir firmadan bu konu ile ilgili son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla karşılaşmam oldu. Düzenli olarak hizmet aldığım ve çevreme güvenle önerdiğim bir firmanın, müşterisine bu şekilde yaklaşması benim için büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Bir firmanın kendi ücretlendirme politikasını belirlemesi elbette mümkündür; ancak bu tür değişikliklerin önceden ve şeffaf şekilde bildirilmesini ve her koşulda müşteriye saygılı bir iletişim kurulmasını beklerdim. Yıllardır süren müşteri ilişkisinin bugün bu tavır ve bilgilendirme eksikliği ile sonlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, minimum ücret uygulaması varsa bunun neden önceden tarafıma açıkça bildirilmediğinin ve kapıda yaşanan, müşteriyi rencide eden bu üslubun açıklanmasıdır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık bu firmadan hizmet almayacağımı ve bugüne kadar yaptığım tavsiyeleri de geri çekerek çevreme bu olumsuz deneyimi aktaracağımı belirtmek istiyorum.