Akça Butik’in Yanıltıcı Kargo Sözü Ve Cevapsız İletişimi Sonucu Uçak Kaçırıldı Ve 28 Bin TL Zarar

Akça Butik’in internet sitesi üzerinden 13.10.2026 tarihinde toplam 9.370 TL + 10.200 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş vermeden önce WhatsApp hattından özellikle şehir dışına uçuşum olduğunu, kargonun aynı gün kesin olarak çıkıp çıkmayacağını, aksi halde sipariş vermeyeceğimi açıkça belirttim. “Bugün kesin çıkar efendim” diyerek beni özellikle rahatlattılar ve bu beyana güvenerek hem kredi kartı hem de havale ile ödememi gerçekleştirdim.

Ödemeyi yaptıktan sonra ise tam bir sorumsuzluk zinciri ile karşılaştım. Kargonun çıktığını söyleyip tarafıma iki adet ödemeli kargo yollamışlar ve bunu da yanlış şubeden yönlendirmişler. Şubeden düzeltme yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık bir saat şubede bekletildim. Bu süreçte WhatsApp üzerinden defalarca yazmama ve telefonu tam 23 kez aramama rağmen hiçbir mesajıma yanıt verilmedi, telefonlar açılmadı.

Büyük uğraşlar sonucu telefonda ulaştığımda ise işletme yetkilisi nazik olmak bir yana, beni azarlayarak “Biz verdik, kargo çıkış yapmamış” şeklinde cevap verdi. Uçağım olduğunu, İzmir’de olmayacağımı, kargonun İstanbul adresime yönlendirilmesini rica ettiğimde “Bizi ilgilendirmez, siz arayın” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Kargo firmasını aradığımda ise adıma çıkışı yapılmış hiçbir kargo olmadığını öğrendim.

Bu yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, şubede gereksiz yere bekletilmem ve saatler süren sonuçsuz iletişim trafiği nedeniyle uçağımı kaçırdım. İzmir’de olmayacağımı ve yeni adresimi WhatsApp üzerinden net şekilde yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi. 14.10.2026 akşamı 18:25’te gelen kargo mesajında ise siparişimin ısrarla yine İzmir adresime yönlendirildiğini gördüm. Mesai saati geçtiği için şubeye ulaşamadım, adres güncellemesini kendilerinin yapması için tekrar tekrar yazdım ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı. Sonuç olarak İzmir’de olmadığım için kargo geri dönecek, ürünlere acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen mağdur edilmiş durumdayım.

Parayı alana kadar “bugün çıkar” diyerek güven veren, parayı aldıktan sonra telefonları açmayan, mesajlara cevap vermeyen, müşterisine telefonda bağıran ve tüm bu sorumsuzluklarıyla beni ürün bedeli, kaçırılan uçak bileti ve yeni uçak bileti de dahil olmak üzere toplam yaklaşık 28.000 TL zarara uğratan Akça Butik’ten şikayetçiyim.

Tarafımdan tahsil edilen 9.370 TL ürün bedelinin eksiksiz ve derhal iadesini, ayrıca uğratıldığım maddi ve manevi zararların tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve ilgili WhatsApp yazışmaları ile kargo kayıtlarını delil olarak sunacağımı bildiriyorum.