Yüksek Tamir Ücreti Ve Tek Ustaya Bağlılık Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

Girne Akay Optik’e yıllardır müşteri olarak gidiyorum ve iki saatimin pil değişimi ve su alması nedeniyle tamir için kendilerine başvurdum. Kısa süre sonra bu tamirler için benden toplamda 6.000 TL talep edildi ve bu ücretin, dışarıda çalıştıkları “Ayhan usta” isimli kişi tarafından belirlendiği, fiyat konusunda kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi.

Bu rakamı hem çok yüksek bulduğum hem de tüm sürecin sadece sözlü yürütülmesi ve hiçbir yazılı bilgi verilmemesi nedeniyle işlemi reddettim ve durumu mağazada bizzat şikayet olarak ilettim. Buna rağmen bana herhangi bir makul açıklama sunulmadı, alternatif bir usta veya çözüm seçeneği de önerilmedi. Yıllardır birlikte çalıştıklarını söyledikleri bu kişiye tamamen bağlı kalmaları ve müşteriye seçenek sunmamaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Akay Optik’ten öncelikle tarafıma dönüş yapmalarını, bu süreçle ilgili açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca yalnızca tek bir ustaya bağlı kalmak yerine, müşteriyi mağdur etmeyecek alternatif bir çözüm ve usta ağı oluşturmalarını, tamir ücretleri konusunda da daha şeffaf ve makul bir politika izlemelerini istiyorum.