Akay Ev'den Kırık Kayık Tabağın Ücretsiz Gönderilmemesi Talebi

Akay Ev internet sitesi üzerinden binlerce lira ödeyerek Porland Botanical yemek takımı satın aldım. Kargom elime ulaştığında takımın içindeki kayık tabaklardan birinin kırık olduğunu fark ettim.

Kırık ürüne ait fotoğrafları çekip firmaya ilettim ve durumu bildirdim. Firma, hasarlı ürünün temin edilebilmesi için kırık tabağın fiziksel olarak kendilerine geri gönderilmesini istedi. Ancak ürün kırık olduğu ve evde küçük çocuklar bulunduğu için kesici ve tehlikeli parçaları evde muhafaza etmem mümkün değildi, bu yüzden kırık tabağı kutusuyla birlikte çöpe atmak zorunda kaldım ve bunu da firmaya açıkça belirttim.

Ürünün kırık geldiğini gösteren fotoğrafları firmaya iletmeme rağmen, yalnızca kırık ürünü fiziksel olarak geri gönderemediğim gerekçesiyle herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Binlerce lira vererek aldığım bir yemek takımında sadece bir parçanın kırık çıkması nedeniyle yaşadığım bu sorunun, müşteri memnuniyeti önceliklendirilerek kolaylıkla çözülebileceğini düşünüyorum.

Talebim, kırık gelen kayık tabağın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Akay Ev'den konuya ilişkin hızlı ve olumlu bir dönüş bekliyorum.