Siparişim Kayıp, Firma Sessiz Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Ekim ayında Akali Shakura isimli internet sitesi üzerinden #2120 numaralı Japanese Katana Sword siparişi oluşturdum ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında, ürünün kısa süre içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın siparişimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Sipariş sürecine ilişkin bilgi almak için firma ile farklı iletişim kanallarından defalarca irtibata geçmeye çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünün üretim, hazırlık veya kargolama aşamalarına dair tek bir açıklama yapılmadığı gibi, kargo takip numarası ya da siparişin durumuna ilişkin herhangi bir ilerleme bilgisi de paylaşılmamıştır.

Bu nedenle siparişin mevcut durumu tamamen belirsizdir ve firma tarafından hem taahhüt edilen teslim süresi hem de iletişim konusundaki sorumluluklar açıkça yerine getirilmemiştir. Yaşanan bu süreç sonucunda, ilgili siparişe ait ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İade işleminin en kısa süre içinde gerçekleştirilmemesi halinde; Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer resmi mercilere başvuru da dahil olmak üzere tüm hukuki süreçleri başlatacağımı önemle bildiririm.