Teslimat Tarihi İhlali Ve Güvensiz Bırakma Sebebiyle 500 TL MaxiPuan Eksikliği

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 407-6203402-4596348 numaralı siparişimde yaşadığım kampanya ve teslimat sorunu hakkında yazıyorum. iPhone 17 için Akakçe üzerinden yönlendirilerek Amazon.com.tr satıcısından alışveriş yaptım. Ürünü alırken teslimat tarihini özellikle 9 Eylül olarak seçtim ve ayrıca 500 TL MaxiPuan kazanacağım bilgisini görerek bu alışverişi tercih ettim.

Ancak kargo sürecinde normalde gelmesi gereken teslimat SMS’i bana ulaşmadı, sadece alakasız saatlerde e-posta bildirimleri geldi ve teslimatla ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Öğle saatlerinde evin kapısının önünde bir ses duyup zile basılması üzerine kapıyı açtığımızda, Amazon paketinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve imza alınmadan eşikte bırakıldığını gördük. Yaklaşık üç asgari ücret tutarında, 90.999 TL’lik yüksek bedelli bir ürünün bu şekilde kapı önüne bırakılması, kaybolma ve çalınma riskine rağmen hiçbir güvenlik önlemi alınmaması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Bunun yanında, alışveriş sırasında açıkça vaat edilen 500 TL MaxiPuan da hesabıma tanımlanmadı. Teslim tarihi tercihim, ürünün güvenli teslimi ve kampanya koşulları benim için belirleyici olmasına rağmen hem iletişim hem teslimat şekli hem de kampanya taahhüdü açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Amazon müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunu ayrıntılı olarak ilettim ve ekran görüntüleriyle destekledim. Görüşmede müşteri temsilcisi konuyu ilgili ekibe aktaracağını söyleyerek beni uzun süre bekletti; ancak sonunda ne net bir bilgi paylaşıldı ne de gerçekten ilgili bir ekibe aktarıldım. Buna rağmen şu ana kadar beni tatmin eden bir çözüm sunulmadı ve MaxiPuan’ım yatırılmadı. Hem bu yüksek bedelli ürünün sorumsuzca kapı önüne bırakılması nedeniyle yaşadığım güvenlik kaygısının hem de kampanya mağduriyetimin giderilmesini ve alışveriş sırasında açıkça vaat edilen 500 TL MaxiPuan’ın tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.