Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Akakçe’nin Sorumluluk Reddi

Akakçe üzerinden yönlendirildiğim Eczanemarkt firmasından yaklaşık bir hafta önce 781XN3549D sipariş numarasıyla NBL Probiotic Gold 20 Saşe Probiyotik Mikroorganizma Lif Vitamin ürününden 2 adet ve Pure Vitamin C içeren 60 kapsül ürününden 2 adet sipariş verdim. Toplam 2.152,58 TL ödeme yaptım. Ancak ne ürünlerim gönderildi ne de firma telefonlara cevap veriyor, mesajlara da hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetten sonra Akakçe ile iletişime geçmek istedim fakat telefonla müşteri hizmeti sunmadıkları için sadece mesaj gönderebildim. Akakçe’den aldığım cevapta, yalnızca fiyat ve firmaları listelediklerini, firmalarla yaşanan sorunları çözmenin tamamen tüketiciye ait olduğunu belirttiler ve sorumluluk kabul etmediler.

Akakçe’nin yönlendirdiği ve kendi sistemi içinde yer verdiği firmalarla ilgili tüketiciyi tamamen yalnız bırakmasını, “biz sadece listeleriz” diyerek hiçbir sorumluluk almamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ödemesini yaptığım ürünleri alamadığım gibi, bu süreçte destek görememem ciddi bir güven kaybına neden oldu. Hem ödediğim tutarın iadesi konusunda sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını hem de Akakçe’nin bu tür durumlarda kullanıcılarını koruyacak daha sorumlu bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.