Stansted Havalimanı’nda Kaba, Aşağılayıcı Ve Ayrımcı Muamele

17 Mayıs tarihinde, saat yaklaşık 15:00 civarında Stansted Havalimanı’nda kontuar görevlileri tarafından son derece aşağılayıcı, ayrımcı ve kabul edilemez bir muameleye maruz kaldık. Yaşadığımız olayların detaylı şekilde incelenmesini ve ilgili personeller hakkında gerekli en ağır idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyoruz.

Öncelikle, iki farklı 10’ar kiloluk bagaj hakkı satın almış olmamıza rağmen, toplam 12 kilogram olan bagajımız için itiraz edilmiş ve tarafımızdan ek ücret talep edilmiştir. Başlangıçta 10 kilogram bagaj hakkı aldığımızı, sonrasında bunu artırdığımızı açıkça anlatmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, çözüm odaklı davranılmamış ve sürekli sert, kaba bir üslupla karşılık verilmiştir.

Daha sonra koltuk değişikliği yapmak istediğimizi ve bunun için ücret ödemeyi kabul ettiğimizi belirtmemize rağmen, “uçak dolu” denilerek yardımcı olunmamış; bu durum açıklanırken tarafımıza son derece küçümseyici ve azarlayıcı bir tavır sergilenmiştir.

Yaşananların devamında, tekrar kontuara döndüğümüzde görevlinin diğer çalışma arkadaşlarına bizi işaret ederek “bunların her şeyini tek tek kontrol edin” şeklinde konuştuğuna şahit olduk. Bu ifade herkesin içinde küçük düşürülmemize, hedef gösterilmemize ve açık şekilde aşağılanmamıza neden olmuştur.

El bagajımız belirtilen ölçülere uygun olmasına ve görevlinin gösterdiği kontrol alanına sorunsuz şekilde sığmasına rağmen tarafımızdan yeniden ek ücret istenmiştir. Buna itiraz ettiğimizde başka bir görevli de benzer şekilde küçümseyici, sert ve aşağılayıcı bir üslupla konuşmaya devam etmiştir.

Beraber seyahat ettiğimizi belirtmemize rağmen, bir görevli göz teması dahi kurmadan yüksek sesle “Sizi ilgilendirmez.” diyerek bağırmış ve profesyonellikten tamamen uzak, saygısız bir tavır sergilemiştir.

Yaşanan süreç boyunca arkamızdan alaycı şekilde “Bak nasıl yola getiriyorum onları.” benzeri ifadeler duyduk. Bu durum yalnızca hizmet kusuru değil; aynı zamanda insan onurunu zedeleyen, psikolojik olarak rahatsız edici ve kabul edilemez bir davranıştır.

Ayrıca, tüm bu süreçte bagajla ilgili gerekli ödemeleri yapmamıza rağmen yaklaşık yarım saat boyunca gereksiz şekilde bekletildik, farklı bahanelerle tekrar tekrar işlem yaptırıldı ve neredeyse uçuşumuzu kaçırmamıza sebep olunuyordu.

Bu olay boyunca maruz kaldığımız tutum; ayrımcı, aşağılayıcı, küçük düşürücü ve profesyonellik dışı bir muamele niteliğindedir. İlgili kamera kayıtlarının, görevli kayıtlarının ve o saat dilimindeki işlem detaylarının incelenmesini; sorumlu personellerin tespit edilmesini ve haklarında gerekli en ağır disiplin/idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyoruz.

Aksi halde, maruz kaldığımız hakaret, aşağılayıcı davranış, ayrımcı muamele ve maddi/manevi zarar kapsamında tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımızı bildiririz.

Konuya ilişkin resmi geri dönüşünüzü ve başlatılacak işlemler hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.

Saygılarımla.