Kabin Bagajı Reddedildi, 3000 TL Tax Free Ödemesi Kaybı

17 Mayıs Pazar günü Belgrad–İzmir vf1002 sefer sayılı ajet uçuşumda check-in işlemlerimi tamamladıktan sonra valiz teslimi için gittiğimiz kontuarda görevli personelin hem tutumu hem de uygulaması nedeniyle mağdur oldum. Biletlerimizde 20 kg uçak altı bagaj, 8 kg kabin bagajı ve ayrıca sırt çantası hakkımız bulunmasına rağmen, uçakta yer olmadığı gerekçesiyle kabin bagajlarımızı ısrarla uçak altına vermemiz istendi.

Benim için kabin bagajımı yanımda taşımam özellikle önemliydi çünkü pasaport kontrolü sonrasında alabileceğim yaklaşık 3000 TL tutarında bir tax Free ödemem vardı ve bu nedenle ilgili belgeler ile eşyalarım el bagajımdaydı. Buna rağmen personel kabin bagajımı kesinlikle içeri almama izin vermedi ve bagajımı zorunlu olarak uçak altına verdi. Bu durum nedeniyle tax Free ödememi alamadım ve maddi olarak mağdur oldum.

Ayrıca kontuardaki özellikle sarışın, önü kahküllü bayan görevli başta olmak üzere çalışanların davranışları son derece saygısızdı. İşlemlerim sırasında görevli bir anda çantasını takıp gitti ve beni hiçbir açıklama yapmadan yaklaşık 20 dakika boyunca kontuarın önünde ayakta bekletti. Bu süreçte ne doğru dürüst bilgilendirildim ne de nazik bir iletişim kuruldu, yaşadığım saygısızlık ve ilgisizlik beni çok rahatsız etti. Aynı uygulamanın o uçuşta pek çok yolcuya yapıldığını da gözlemledim.

Uçağa bindiğimde ise kabin üstü bagaj gözlerinin boş olduğunu gördüm ve bu durumu fotoğrafladım. Kabin bagajı için yeterli alan olduğuna dair elimde net fotoğraf kanıtları bulunmasına rağmen, kontuarda bagajımın uçağa alınmaması hem haksız hem de gereksiz bir uygulamaydı. Uçak içinde durumu kabin ekibine detaylı bir şekilde anlattım ve şikayetçi olduğumu belirttim, şikayetimin iletileceği söylendi fakat tarafıma bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ajet’in, ilgili uçuşun kontuar kamera kayıtlarını inceleyerek özellikle bahsettiğim sarışın, önü kahküllü bayan görevli başta olmak üzere tüm ilgili personel hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve bu saygısız tutumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca tax Free ödememi alamamam nedeniyle uğradığım yaklaşık 3000 TL tutarındaki maddi kaybın ajet tarafından tarafıma ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.