Sistem Arızası Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ekstra Bagaj Ücreti Mağduriyeti

07.12.2025 tarihinde AnadoluJet üzerinden gidiş–dönüş olarak Ankara–Trabzon uçak bileti satın aldım. Bileti alırken sistemde akşam seferi olduğunu ve saatin 19.10 civarında göründüğünü hatırlıyorum. 08.12.2025 tarihinde sabah saat 09.00 sularında, check-in işlemi için mailime gelen bilet bilgilerimi kontrol ettiğimde uçuş saatimin 11.55 olarak göründüğünü fark ettim ve tüm hazırlığımı akşam uçağına göre yaptığım için büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Kısıtlı bir zamanda hazırlıklarımı tamamlayıp, havalimanına uçuşa tam 55 dakika kala, saat 11.00’de giriş yaptım. AnadoluJet’in internet sitesinde iç hatlar için “uçuşun kalkış saatinden en az 45 dakika önce biniş kartlarının alınmış ve bagaj işlemlerinin tamamlanmış olması gerektiği” yazdığı için bu süreye göre hareket ettim. Önce otomatik bagaj teslim sistemine yöneldim, ancak sistem arızasıyla karşılaştım. Bunun üzerine manuel olarak personel yardımıyla işlem yapılan bölüme geçtim, fakat burada bagaj tesliminin kapandığını, bagaj alamadıklarını söylediler. Buna rağmen uçağa binerken bagajımı teslim edebileceğimi ifade ettiler.

Gösterilen yönergelerle 113 numaralı kapıya gittiğimde durumu anlattım, beni bu kez 108 numaralı kapıya yönlendirdiler. Buraya gittiğimde ise bagajı teslim etmem gereken sırada benden ekstra 1.000 TL bagaj ücreti talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Ekteki görselde ödediğim tutar ve saat bilgisi yer almaktadır. Sistem arızası, yönlendirmelerdeki karışıklık ve internet sitenizde belirtilen süreler içinde havalimanına gelmiş olmama rağmen kimsenin yardımcı olmaması nedeniyle mağdur oldum.

PNR kodum 3J4K52’dir. Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle, ekstra bagaj için ödemek zorunda kaldığım 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.