Satın Aldığım Konforlu Koltuğun Açık Sebeple Değiştirilmesi Ve İadesi

Ajet üzerinden Eylül ayında 7 Ekim tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Londra Stansted uçuşu için Flex bilet satın aldım. Daha konforlu bir yolculuk için de ayrıca ücret ödeyerek 1f numaralı koltuğu seçip satın aldım. Ancak uçuşumun olduğu bugün saat 13:00’teki seferden önce, sabah 08:20’de gelen bir e‑posta ile hiçbir makul gerekçe sunulmadan koltuğumun 18f olarak değiştirildiğini öğrendim.

Ben özellikle ön tarafta, daha konforlu bir koltukta uçmak için ekstra ücret ödediğim halde, uçuşa yalnızca birkaç saat kala tek taraflı bir şekilde koltuğumun değiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Konforlu uçmak istemesem zaten ek ücret ödeyip koltuk satın almazdım. Bu durum hem planladığım konforu ortadan kaldırdı hem de ödemesini yaptığım bir hizmeti alamamama neden oldu.

Ajet ile neredeyse her uçuşumda benzer aksaklıklar yaşıyorum. Geçtiğimiz sene business bilet aldığım bir uçuşta da, business bölümünde uçmam gerekirken arka sıralarda yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Yine daha önce bir bilet alımında hesabımdan iki kez ödeme çekildi ve bu fazla tahsil edilen tutarın iadesi için yaklaşık iki ay beklemek zorunda kaldım. Bu tekrar eden sorunlar, firmanın koltuk ve ödeme süreçlerinde ciddi bir sistem sorunu olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım son koltuk değişikliği nedeniyle, özellikle ekstra ödeme yaparak satın aldığım 1f koltuğunun bedelinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yolculara satın aldıkları koltukların güvence altına alındığı, aksi halde somut bir telafi sunulacağına dair açık bir politika uygulanmasını istiyorum. Bu tür uygulamalar konusunda diğer yolcuların da bilgi sahibi olmasını ve aynı mağduriyetleri yaşamamalarını önemsiyorum.