Satın Aldığım 2. Sıra Koltuklar Düşük Sınıfa Değiştirildi, Ücret Farkı İade Edilmedi

24 Aralık 2025 tarihinde ajet firmasından Sabiha Gökçen – Trabzon – Sabiha Gökçen hattı için gidiş–dönüş bilet aldım. Bileti alırken koltuk seçimini de ücretli olarak yaptım ve gidiş için 2f, dönüş için ise 2c koltuklarını özellikle satın aldım. Ancak check-in saatim başladıktan sonra, iznim ve onayım olmadan bu koltuk numaralarının değiştirildiğini gördüm.

Satın aldığım 2. Sıra koltuklar, ücret kategorisi daha düşük olan 3. Ve 4. Sıra koltuklarla değiştirilmiş durumda. Ajet’in resmi internet sitesinde bugün itibarıyla 1. Ve 2. Sıra koltukların kişi başı 479 TL, 3. Ve 4. Sıra koltukların ise kişi başı 279 TL olduğu görülüyor. Yani hem daha düşük ücretli koltuklara geçirilmiş bulunuyorum, hem de ödediğim koltuk farkı tarafıma iade edilmemiş durumda. Buna rağmen toplam bilet içinde yer aldığı için o tarihte ödediğim koltuk tutarı ayrıca görünmemektedir.

Bu durum üzerine ajet müşteri hizmetlerini arayarak koltuklarımın eski haline, yani gidiş 2f ve dönüş 2c olarak düzeltilmesini talep ettim. Hatta dönüş seferi için mevcut 4. Sıradan tekrar 2. Sıraya geçebilmem için benden yeniden fark ücreti talep edildi. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve sadece bildirim formu doldurmam istendi. Formu doldurup göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte ajet müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde teknik ekibin cevabını beklemem gerektiği söylendi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Uçuşuma çok az bir süre kalmış olmasına rağmen hâlâ online check-in yapamıyorum, bu da mağduriyetimi artırıyor. Hem satın aldığım koltuğu kullanamıyorum hem de ücret farkım iade edilmiyor, dolayısıyla satın aldığım hizmet bana sunulmuyor.

Yolcu adım Cengiz U***, rezervasyon kodum 3KRCBD’dir. Koltuklarımın, satın aldığım şekilde gidişte 2f ve dönüşte 2c olarak tekrar tanımlanmasını ve buna göre check-in işlemlerimin yapılabilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, haksız yere daha düşük kategoride koltukta oturtulmam ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret farkımın iadesiyle birlikte ek bir telafi sağlanmasını istiyorum. Aksi halde koltuk seçim bedelleri ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.