Profesyonellik Dışı Personel Davranışı Ve Haksız Bagaj Ücreti Talebi

02.09.2026 tarihli, saat 05:05 kalkışlı İzmir (ADB) – İstanbul (SAW) aktarmalı Kayseri (asr) uçuşum için online check-in işlemlerimi uçuş saatinden saatler önce tamamladım ve uçağın kalkışından yaklaşık 50 dakika önce havalimanında hazır bulundum. Güvenlik kontrolünden geçerek saat 04:15 civarında 236 numaralı biniş kapısına ulaştım.

Kapıdaki görevli D**** isimli çalışanınız, bagaj teslim süresinin dolduğunu ve yanımdaki valizi uçağa alabilmem için ek bagaj cezai ücreti ödemem gerektiğini iletti. Bu talebi kabul ettiğimi, sürecin uzamaması için ödemeyi hemen yapmaya hazır olduğumu belirttim. Ancak bu noktadan sonra ilgili personel son derece profesyonellikten uzak, üstenci ve tahrik edici bir üslup kullanmaya başladı. “İki katını, üç katını ödeyeceksiniz”, “5.000 lirayı bulabilir” gibi asılsız ve provokatif ifadelerle beni gerecek şekilde konuştu. Kendisine daha profesyonel ve uygun bir dille iletişim kurması gerektiğini söylediğimde ise “Bugün insanlarla çok uğraştım, o yüzden bu şekildeyim” şeklinde, kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan keyfi bir açıklama yaptı.

Görevlinizin uzlaşmaz, tahrik edici ve oyalayıcı tutumu sonucu gereksiz bir tartışma ortamı oluştu ve bu durum biniş sürecimi gereksiz yere geciktirdi. Tüm formaliteleri zamanında yerine getirmiş olmama rağmen bu süreç sonunda uçağa kabul edilmedim ve uçuşumu kaçırmış oldum.

Satın aldığım bilet kapsamında ajet Esnek Ücreti için 298,00 TL ödemiş bulunmaktayım ve bu kapsamda biletin iptal ve iade koşullarının lehime esnetilmiş olması gerekirken, personelinizin kusurlu ve keyfi tutumu nedeniyle bu haktan da fiilen yararlanamamış durumdayım. Yaşanan olay, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve 15. Maddeleri uyarınca ayıplı hizmet niteliğindedir; kurumunuz, personelinizin kusuru sebebiyle taahhüt ettiği taşıma hizmetini yerine getirmemiştir.

Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-PASS) kapsamında, geçerli bileti ve rezervasyonu bulunan, zamanında kapıda hazır olan bir yolcunun, personel inisiyatifi ve kişisel tutumları nedeniyle uçağa alınmaması “uçağa kabul edilmeme” statüsündedir. Konuya ilişkin şikayetimi olayın hemen ardından havalimanında bulunan ajet ofisine sözlü ve fiziki olarak ilettim. Kapı bölgesindeki kamera kayıtları ile ofis giriş-çıkış kayıtları incelendiğinde beyanlarımın ve personel davranışlarının tüm ayrıntılarıyla ortaya çıkacağına inanıyorum.

Fazlaya ilişkin maddi ve manevi tazminat haklarım saklı kalmak kaydıyla, personelinizin kusuru ve ayıplı hizmeti nedeniyle yararlanamadığım uçuşa ait toplam 3.762,91 TL bilet bedelinin, bu şikayetin tarafınıza ulaşmasından itibaren en geç 7 iş günü içinde ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) kamera kayıtlarının celbini de içerecek resmi başvurularda bulunacağımı ve doğacak tüm yargılama giderleri ile vekalet ücretlerinin tarafınıza yüklenmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.