Premium Esnek Biletimde Yüksek Kesinti Ve Sorumluluk İhmali

Obilet uygulaması üzerinden a Jet hava yolu için 30 Ocak 2026 tarihinde saat 08:20 uçuşuna, Premium esnek paketli bir uçak bileti satın aldım. Bu bilet için toplam 6.471 TL ödedim. Aynı gün saat 14:00 civarında uçuşumu iptal ettiğimde, Premium ve esnek bir paket almama rağmen tarafıma yalnızca 4.145 TL iade edileceği bilgisi verildi ve çok yüksek bir kesinti yapıldı.

İptal işlemini Obilet uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. İlk etapta Obilet, bileti iptal edemeyeceğini söyleyip a Jet ile iletişime geçmemi istedi. A Jet ile görüştüğümde ise tekrar Obilet’e yönlendirildim. Obilet’le tekrar görüştüğümde bu kez kesintinin kendileriyle ilgili olmadığı, firmanın yaptığı kesinti olduğu söylendi. Bu süreçte bana hiçbir yerde net bir iptal/kesinti kuralı, koşul yazısı, mail veya SMS iletilmedi.

Premium esnek paket almama rağmen bu kadar yüksek kesinti yapılmasını ve sorumluluğun sürekli taraflar arasında birbirine atılmasını kabul etmiyorum. Ödediğim tutarın, paket kapsamına uygun şekilde ve adil biçimde iade edilmesini; kesintinin hangi kurala dayanarak yapıldığının da açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.