Ödeme Yapıldı Bilet Gelmedi Ve İade Açıklaması Yok

20 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.45’te Trabzon’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na olan uçuş için AJet üzerinden bilet satın aldım. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla 5 taksit şeklinde yaptım ve kartımdan toplam 2.231,29 TL tutarında çekim yapıldı. Ancak bu ödemeye rağmen sistemde hiçbir şekilde bilet veya rezervasyon görünmedi, tarafıma herhangi bir SMS ya da e-posta ile PNR bilgisi gelmedi.

İşlem sonrasında AJet hesabımı, SMS ve e-posta kanallarını kontrol etmeme rağmen bana ait bir rezervasyon veya bilet kaydı bulamadım. Buna karşın kredi kartı ekstreme baktığımda tutarın çekilmiş olduğunu görüyorum; yani ortada ne kullanılabilir bir bilet var ne de işlemle ilgili net bir bilgilendirme yapılmış durumda. Talebim üzerine müşteri hizmetleri bana bir PNR numarası iletti. Onu girdiğimde aldığım uyarı

AJet müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ilk görüştüğüm yetkili bu durumu son derece olağan bir şeymiş gibi anlattı ve paranın AJet’e aktarımında sorun olduğunu, bir saat içinde beklememi, eğer bu süre içinde bilet oluşmazsa işlemin otomatik iptal olacağını söyledi. Bir saatten fazla beklememe rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar aradım; bu kez görüştüğüm diğer yetkili PNR’ı hiçbir şekilde görüntüleyemedi. Sadece aciliyet bildirebileceğini ve yapabileceği tek şeyin bu olduğunu söyledi.

Tüm bunlara rağmen hâlâ ne kullanabileceğim bir biletim var ne de ücretle ilgili net bir açıklama yapılıyor. Tekrar bilet almam gerektiğini söylüyorlar, “Peki kartımdan çekilen mevcut tutar iade edilecek mi, yeniden ödeme yaparsam iki kez çekim mi olacak?” diye sorduğumda da ücretin akıbetiyle veya olası tekrar çekim durumu ile ilgili açık ve net bir bilgi verilmiyor.

Şu anda kartımdan tutar çekilmiş durumda, ancak ne uçuş için geçerli bir biletim var ne de süreçle ilgili güven veren, çözüm odaklı bir geri dönüş alabildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, tarafıma alınan uçuşun fiyatı artmadan, başlangıçta satın aldığım ücret üzerinden biletimin oluşturulmasını veya bu mümkün değilse kartımdan çekilen 2.231,29 TL’nin en kısa sürede, eksiksiz ve kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İlgili işleme dair banka ekstresinde dekontum mevcuttur, istenmesi halinde iletebilirim.