Mavi Poşetli Hasarlı Bagajımın Tazmini Reddeden Ajet

11 Temmuz 2026 tarihinde VF4260 sefer sayılı AJet Ankara–Ordu uçuşu ile seyahat ettim. Uçuş öncesinde bagajımı tamamen sağlam şekilde teslim etmeme rağmen, varışta bagaj teslim alanına gittiğimde valizimin mavi bir koruyucu poşete sarılı olarak ve üzerinde hasar sürecine ilişkin barkod etiketleriyle geldiğini gördüm. Bu durum, bagajın hasar gördüğünün AJet tarafından teslimden önce fark edildiğini ve bu nedenle poşetlenip etiketlendiğini açıkça gösteriyordu.

Gece geç saat olması ve yanımda küçük çocuğumun bulunması nedeniyle havalimanında bekleyip Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisine giderek tutanak tutturma imkanım olmadı. Eve döndüğümde valizi detaylı olarak incelediğimde arka kısmının açıldığını, fermuarının ciddi şekilde zarar gördüğünü ve valizin artık kullanılamaz hâle geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine AJet müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, bagajın bana mavi poşete sarılı ve barkodlu şekilde teslim edildiğini, hasarın uçuştan sonra değil, taşıma esnasında oluştuğunun açık olduğunu ayrıntılı biçimde anlattım. Telefonda, bagajın hasarlı olduğunun zaten hava yolu personeli tarafından tespit edilip poşetlenip etiketlendiğini, bu nedenle hasarın benim kullanımım sırasında gerçekleşmiş olamayacağını, ayrıca küçük çocuğum ve saatin geç olması nedeniyle havalimanında kalıp işlem yapamamamın mağduriyetimi ortadan kaldırmaması gerektiğini ifade ettim.

Ancak tüm bu açıklamalarıma rağmen, yalnızca havalimanından çıkmadan önce tutanak tutulmadığı gerekçesiyle talebim değerlendirmeye alınmadı ve reddedildi. Valizin mavi poşete sarılmış ve barkodlanmış şekilde tarafıma teslim edilmiş olması, hasarın teslimden önce tespit edildiğinin en somut göstergesi iken, bu durumun tamamen göz ardı edilmesi ve yalnızca prosedür gerekçe gösterilerek sorumluluğun reddedilmesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Hasarın AJet’in taşıma sürecinde oluştuğunun açıkça görüldüğü bu olayda, kullanılamaz hâle gelen valizimin maddi karşılığının ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda, özellikle küçük çocukla seyahat gibi istisnai hallerde yolcuyu tamamen çaresiz bırakan katı prosedürel yaklaşımın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.