Kapı Görevlisinin Agresif Tutumu, Biniş Reddi Ve Maddi Mağduriyet

31 Mayıs Pazar günü vf4128 PNR numaralı, 00.15 Esenboğa kalkışlı, 01.35 Çanakkale varışlı Ajet uçuşum için günler öncesinden bilet aldım ve uçuşumdan 24 saat önce online check-in işlemini yaptım. Karekodlu biniş kartımda uçak biniş saati 23.45 olarak görünmesine rağmen Esenboğa Havalimanı’na 23.22’de giriş yaptığımızda Ajet bankosundaki görevli valizimizi alamayacağını söyledi.

Valizimizle güvenlikten geçip uçağa yöneldiğimiz sırada kızımın kimliğinin koşuşturma esnasında benim cebimde kaldığını fark ettim. 108 numaralı kapının girişinde görevli olan bayan personel, kızımı acele ettirerek agresif bir şekilde “çabuk çabuk” diye bağırarak hitap etti. Ben kimliğin bende olduğunu anlayınca güvenlikten rica edip kimliği kızımla buluşturmalarını istedim ve bu süreç toplamda bir dakika bile sürmedi. Buna rağmen kapıdaki görevli, kapıların kapandığını söyleyerek yüksek sesle kızımı uçağa almayı reddetti ve geri çevirdi. Güvenlik noktasından bu bağırmaları ben bile net şekilde duydum.

O sırada saat 23.48’di, yani biniş saatinin üzerinden sadece birkaç dakika geçmişti ve uçağın kalkmasına da henüz zaman varken, kızım agresif ve kırıcı bir üslupla uçağa alınmadı. Daha sonra Ajet bankosuna gidip durumu anlattım, telefonla birilerine ulaşmaya çalıştık ancak uçağın kalkmasına yaklaşık yarım saat olmasına rağmen biletimiz iptal oldu ve uçamadık. Sonuç olarak, kendi kusurumuz olmayan bu durumda, pazartesi günü için yeniden bilet almak zorunda kaldık ve 1 Haziran 20.35 Çanakkale uçuşu için tekrar ücret ödedik.

Bu kadar kısa bir gecikmede, üstelik kimlik birkaç saniye içinde güvenlikten alınmışken, yolcuyu kapının önünde bırakıp uçağa almayan, müşteriye bağırarak ve azarlayarak davranan bir personel anlayışını kabul etmiyorum. Hem yaşadığımız maddi mağduriyet hem de kızımın bu tavırlarla psikolojik olarak yıpranması beni son derece rahatsız etti.

Yaşanan bu olay nedeniyle, 31 Mayıs tarihli kullanamadığımız uçuşun bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kapıdaki görevli başta olmak üzere ilgili personelin davranışlarının incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve bu tarz agresif, bağırarak ve küçük düşürücü üslupla yolcuya yaklaşan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.