Kapı Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Aktarmalı Uçuşta Yaşanan Mağduriyet

13 Şubat 2026 tarihinde AJet’in VF227 numaralı uçuşu ile İzmir’den İstanbul Sabiha Gökçen’e, oradan da aktarmalı olarak Tiflis’e gidecektik. Hayatımızda ilk kez aktarmalı uçuş yapıyorduk ve bu süreçte yaşadıklarımız nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na indiğimizde, aktarma uçuşumuz için kapıya gitmek üzereyken hem kapı numaralarının değişmesi hem de yaşanan sıra nedeniyle gecikme oldu. Check‑in işlemlerimiz yapılmış olmasına rağmen, kapıya gittiğimizde uçağın kapısının kapatıldığını ve sadece 2 dakika geçtiği için artık içeri alınmayacağımızı söylediler. Bize kapıların 20 dakika önce kapandığını, bilette de böyle yazdığını ifade ettiler; ancak neye göre 20 dakika olduğu, bununla ilgili net ve anlaşılır bir uyarı yapılmadı. Buna rağmen uçak yaklaşık 40–45 dakika rötarlı kalktı ve biz hiçbir şekilde uçağa alınmadık.

Bu süreçte personelin yaklaşımı da son derece kırıcı ve umursamazdı. Aktarmalı uçuş konusunda tecrübesiz olmamıza rağmen yardımcı olmak yerine, kapı kapanmış denilerek bizi havaalanında bıraktılar. Şu anda nişanlımla birlikte geceyi havaalanında koltuklarda geçirmek zorunda kaldık ve ertesi gün öğlen için başka bir firmadan kendi imkanlarımızla yeni bilet almak durumunda kaldık. Hem zamanımız hem planlarımız altüst oldu.

Bu şikayeti para iadesi ya da özür talebi için değil, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin görülmesi ve özellikle kapı, süre ve bilgilendirme konularında personelinizin acilen eğitilmesi için yazıyorum. Aktarmalı uçuşlarda yolcunun bu şekilde yalnız bırakılmaması, kapı kapanış saatleri ve kapı değişiklikleri hakkında daha net ve yolcuyu koruyan bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin ve personel eğitiminin yapılmasını talep ediyorum.