to read complaints and reviews, or file yours.Aracım Yıkama Sırasında Hasar Görmüş, İkame Araç Ve Tazminat Talebi
19 Ağustos 2026 tarihinde aracımı sadece yıkama işlemi için Sivas Honda Açılım Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Araç yıkama alanına alınırken kendi personelleri tarafından duvara sürtüldüğünü bizzat kendileri bana gösterdiler. Sağ arka kapı, sağ arka çamurluk ve cant bölgesinde hasar oluştuğunu bu şekilde öğrendim.
Yetkili servis, hasarın kendi personellerinin hatasından kaynaklandığını, ilgili personelin işine son verildiğini ve aracımın tamiratını yapabileceklerini, bu işlemin yaklaşık 10 gün süreceğini iletti. Ancak bu süre zarfında hiçbir şekilde ikame araç veremeyeceklerini, aracı 10 gün sonra tekrar Sivas’a gelerek bizzat kendimin teslim alması gerektiğini söylediler. Ordu ilinde ikamet ettiğimi, il dışından geldiğimi ve aynı gün içinde mutlaka geri dönmem gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir çözüm üretmediler.
Tamirat dışında, il dışı geliş–gidiş yol giderlerim, konaklama/diğer masraflarım ve ikame araç ihtiyacım konusunda hiçbir maddi ve manevi destek sunamayacaklarını ifade ettiler. Değer kaybı konusunda da herhangi bir eksper raporu olmadan, tamamen satış müdürünün kendi takdirine göre belirlendiğini söylediği 30.000 TL dışında hiçbir ödeme yapamayacaklarını ilettiler ve bunu kabul etmemem durumunda yasal yollara başvurabileceğimi söyleyerek adeta beni bu seçeneğe zorladılar.
Gün boyu defalarca yola çıkmam gerektiğini, mağduriyet yaşadığımı dile getirmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. En sonunda hasarın kendi personelleri tarafından oluşturulduğuna dair, kaşesi ve yetkili imzası olmayan, olayın nerede gerçekleştiğini dahi belirtmeyen bir tutanak hazırladılar. İtiraz etmem üzerine, satış müdürü isteksiz ve sitemkar bir tavırla bu tutanağa kaşe ve imza attı. Bu süreçte hem satış müdürü hem servis müdürü tarafından, sanki mağdur olan ben değilmişim de onları mağdur eden kişi benmişim gibi bir tavırla karşılaştım.
Tüm bu yaşananlar sırasında Honda Genel Merkez’i de üç kez aradım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Sonuç olarak elimde bu tartışmalı tutanakla aracı alıp çıkmak zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde mağdur oldum.
Talebim, aracımın ikamet ettiğim şehirdeki Honda yetkili servisinde tamir edilmesi, tamirat süresince bana ikame araç tahsis edilmesi, bağımsız bir eksper raporu doğrultusunda gerçek değer kaybımın ödenmesi, bu süreç nedeniyle oluşan yol, konaklama ve diğer tüm masraflarımın Sivas Honda Açılım Yetkili Servisi tarafından karşılanmasıdır. Ayrıca hem yaşanan bu olay hem de satış ve servis müdürlerinin sergilediği tutum nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini istiyorum.
Gelişme
19 Ağustos 2026 tarihinde Honda Civic aracımı sadece yıkama işlemi için Sivas Açılım Honda Yetkili Servisi’ne hatasız, boyasız ve sorunsuz bir şekilde teslim ettim. Bir ay önce genel bakım yaptırmıştım ve yıkama hizmeti bunun içindeydi, önceki yıkamayı düzgün yapmadıkları için yeniden randevu vermişlerdi ve bu işlem için herhangi bir ücret ödemem gerekmiyordu.
Aracım yıkamadan çıkınca henüz teslim almadan önce, serviste görevli personel sağ arka kapı, sağ arka çamurluk ve jantta hasar oluştuğunu bana kendileri bildirdi. Aracımı tamamen sorunsuz teslim ettiğim halde, yetkili servisin kendi alanında bu hasarın oluşması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Servis, aracı yaklaşık 10 gün içinde yapabileceklerini, bu süreçte bana ikame araç veremeyeceklerini ve aracın değer kaybı için de kendi takdirlerine göre 30.000 TL ödeyebileceklerini iletti.
Bu süreçte Honda Türkiye Genel Merkez ile konu hakkında defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Hem aracımın serviste hasar görmesi, hem de mağduriyetimin ciddiye alınmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Aracımın servise teslim ettiğim durumuna eksiksiz şekilde getirilmesini, tüm onarım işlemlerinin orijinal parça ve işçilikle yapılmasını, gerçekçi ve hakkaniyetli bir değer kaybı ödemesi yapılmasını ve hasar süresince ikame araç temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Araç yıkama sırasında personel tarafından duvara sürtülerek sağ arka kapı, çamurluk ve cant bölgesinde hasar oluştu. Yetkili servis hatayı kabul etti, işine son verdi ve tamiratın 10 gün süreceğini söyledi ancak ikame araç, yol ve konaklama masrafları için hiçbir destek sunmadı. Ben Ordu’da ikamet ediyorum, il dışından geliyorum ve aynı gün içinde aracı teslim almam gerektiğini defalarca belirttim, fakat çözüm üretilemedi. Honda Genel Merkez’i üç kez aradım, ancak geri dönüş almadım ve sonuç olarak hasarlı aracı alıp çıkmak zorunda kaldım.
