Kalp Krizi Nedeniyle Bilet İadesi Reddedildi: Tam İade Talebi

18–27 Mayıs tarihleri arasında Elazığ gidiş–dönüş olmak üzere, 2 kişilik AJet uçak biletimi Enuygun üzerinden toplam 11.409 TL ödeyerek satın aldım. Babam uçuş tarihinden yaklaşık bir hafta önce, 14 Mayıs Perşembe akşamı kalp krizi geçirdi. Bunun üzerine AJet’e durumu belgeleyerek bilet iadesi için başvurdum, doktor kaşeli ve imzalı durum bildiren raporu da paylaştım ve bileti iptal etmeden önce ne yapmam gerektiğini, iptali önden benim mi yapmam gerektiğini özellikle sordum ancak bana herhangi bir net cevap verilmedi.

Ben yazışmalar devam ederken, biletler boş yere blokede kalmasın ve başkasının hakkına girmeyelim diye iyi niyetle biletleri iptal ettim. Bu süreçte babam ikinci kez kalp krizi geçirdi, buna rağmen gönderdiğim tüm sağlık raporlarına ve durumu detaylı anlatmama karşın AJet her seferinde talebimi olumsuz cevapladı. Enuygun ise bu konuda kendilerinin bir şey yapamayacağını, iadenin sadece AJet tarafından yapılabileceğini söyleyerek tüm sorumluluğu havayoluna yönlendirdi.

Ödediğim 11.409 TL’nin yalnızca bir kısmı için Enuygun bana yaklaşık 5.000 TL’yi 2 taksit halinde iade edeceğini iletti. İlk taksit olarak 3.803 TL tarafıma ödendi, kalan kısımda ise 1.913 TL tutarında kesinti yapıldı. Sağlık raporlarıyla belgelenmiş, ağır ve acil bir sağlık problemi varken, biletleri iyi niyetle iptal etmeme rağmen hem Enuygun’un sorumluluğu tamamen AJet’e atması hem de AJet’in bu durumu göz ardı ederek hakkım olan bedelin kalanını iade etmemesi beni mağdur etmiştir.

Enuygun ve AJet’in aralarındaki anlaşmazlık ya da iç süreçleri nedeniyle, yasal ve vicdani olarak hak ettiğime inandığım ücretin tamamını alamıyorum. Sağlık raporlarımla sabit olan bu olağanüstü durumda, biletlerimin iptaline ilişkin tüm kesintilerin kaldırılarak, kalan tutarın da tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.