Hasarlı Valiz Reddedildi, PİR Raporu Olmadan Tazminat Hakkı İptal Edildi

10.08.2026 tarihli SSH–SAW ajet uçuşumuz sonrasında bagajlarımızdan biri ciddi şekilde hasarlı teslim edildi. Valizin bir tekerlek bağlantısı gövdeden kopmuş, kumaş kısmı yırtılmıştı. Bagaj buna rağmen kalan üç tekerleği üzerinde hareket edebildiği için bagaj bandından aldığım anda hasarı fark etmedim. Havalimanından çıktıktan sonra valizi taksiye yüklemek için yan çevirdiğim sırada hasarı gördüm.

Hasarı fark ettiğim aynı gün, hiçbir gecikme olmadan ajet’in kendi internet sitesindeki Bagaj Aksaklık Bildirimi üzerinden başvurumu yaptım. Hasarlı bölgenin fotoğraflarını, bagaj etiketlerini ve istenen belgeleri sisteme yükledim. Valiz uçuş öncesinde sağlamdı, uçuş sonunda ise tekerlek yuvası gövdeden kopmuş ve valiz yırtılmış şekilde tarafıma ulaştı.

Ajet önce havalimanında pır/Bagaj Aksaklık Raporu düzenlenmediği gerekçesiyle talebimi reddetti. İtiraz etmem üzerine bu kez “hasarın anında fark edilebilir ve gözle görülebilir olduğu” gerekçesiyle 19.08.2026 tarihinde tekrar ret cevabı verdi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bir hasarın sonradan çekilen fotoğrafta açıkça görülmesi, bagaj bandından teslim alındığı anda yolcunun bu hasarı mutlaka fark etmesi gerektiği anlamına gelmez. Bagaj üç tekerleği üzerinde hareket edebildiği için hasarlı bölümü ancak valizi yan çevirdiğimde gördüm.

Üstelik hasarı günler sonra değil, uçuşun gerçekleştiği gün bildirdim. Aynı gün yapılan, fotoğraflarla belgelenmiş başvurunun pır raporu gerekçesiyle tamamen göz ardı edilmesi yolcu aleyhine son derece hakkaniyetsiz bir uygulamadır. Pır düzenlenmemiş olmasının tazminat hakkını tamamen ortadan kaldırdığı iddia ediliyorsa, bunun açık ve somut hukuki dayanağının yolcuya gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ajet’ten beklentim, 2600085975 numaralı dosyamı standart ret cevaplarıyla geçiştirmek yerine gerçekten incelemesi, bu süreçteki somut sorularıma cevap vermesi ve uçuş sırasında zarar gören valizimin yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel rayiç değeri üzerinden bedelinin tarafıma ödenmesini sağlamasıdır. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve yolcuyu bu kadar zor durumda bırakmayan, daha adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.