Çocuk Yolcunun İşlemlerinde Hatalı Uçuş İptali Ve Mağduriyet

23.08.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 15:00’te kalkacak olan, PNR kodu 4LN24J olan Ajet uçuşu için 10 yaşındaki kuzenim adına tek yön bilet almıştık. Kuzenim yalnız seyahat edeceği için online check-in yapılamadı ve işlemlerin Havalimanı kontuarında yapılması gerektiği söylendi.

Havalimanına uçuştan 1 saat önce geldik. Oradaki görevli, yalnız çocuk yolcu olduğu için evrak işlemlerinin çok uzun süreceğini, normalde 2–3 saat önce gelmemiz gerektiğini söyleyerek bizi uçağa almamaya çalıştı. İlk defa yalnız çocuk yolcu işlemi yaptırdığımız için prosedürü tam olarak bilmiyorduk. Kontuardaki görevli, sırada yolcu olduğu gerekçesiyle bize buradan yardımcı olamayacağını söyleyip bilet satış noktasına yönlendirdi. Biz yönlendirildiğimiz yere geçtikten sonra da bizim bilgimiz ve onayımız olmadan uçuşumuz sistemden iptal edilmiş.

Bilet satışta görevli kişi, uçuşumuzun iptal olduğunu söyledi ve bir sonraki uçuş için yeni bilet satmaya çalıştı, fakat aynı gün içinde uygun uçuş yoktu. Zaten olsaydı da, bu yaşadığımız mağduriyetten sonra tekrar Ajet’e ödeme yapmayı düşünmediğimizi belirttik. Aynı gün içinde THY’den başka bir uçuş bulup kuzenimi oradan yolcu ettik ve oradaki görevlilere yalnız çocuk yolcu işlemleriyle ilgili sorduk. Onlar, kapı açılmadan orada olmamızın yeterli olduğunu, bahsedilen evrak işlemlerinin ise yaklaşık 10 dakika sürdüğünü ifade ettiler. Yani Ajet tarafında, çocuk yolcu prosedürüne rağmen bizi uçağa alabilecekleri halde almamayı tercih ettiklerini, uçuşun fazla satılması nedeniyle bizim biletimizi iptal ettiklerini düşünüyoruz.

Hiçbir hatamız olmadığı halde, sadece uçuştan 1 saat önce geldiğimiz gerekçe gösterilerek, üstelik bilgimiz dışında iptal edilen bu uçuş nedeniyle mağdur olduk ve ek masrafa girdik. Yaşadığımız bu süreç sonucunda bir daha Ajet ile uçmayı düşünmüyoruz.

Bu nedenle, PNR kodu 4LN24J olan uçuş için ödediğimiz ücretin kesinti yapılmadan tarafımıza iade edilmesini ve bu hatalı uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.