Batman Havalimanı’nda Valizim Hasar Gördü, Çözüm Bekliyorum

01.01.2026 tarihinde saat 22:35’te İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan ajet firması ile satın almış olduğum, Batman varışlı aktarmalı vf411402 sefer sayılı uçuşumu tamamladım. Batman Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda, valizimin tekerleklerinden birinin kırılmış olduğunu ve bagajın ciddi şekilde hasar alarak kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Uçuştan önce valizim sağlam durumda iken, İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda teslim ettiğim bagajım varışta bu şekilde hasarlıydı.

Durumu derhal Batman Havalimanı’ndaki bagaj kayıp/hasar birimine bildirdim. Görevli memur bagajın hasarlı olduğunu teyit etmesine rağmen herhangi bir tutanak düzenlemedi ve işlem başlatmadan yalnızca ajet müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Sonrasında ajet müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde sadece sözlü yönlendirme yapıldı, tarafıma herhangi bir kayıt açılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem havalimanındaki görevli personele hem de ajet müşteri hizmetlerine durumu açıkça aktarmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hasarlı bagajım ile ilgili yolcu hakları ve bagaj hasar prosedürlerine uygun şekilde işlem yapılmadığını düşünüyorum.

Hasar gören kişisel valizim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yeni bir valiz temin edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.