Ankara-Erzurum Uçuşunda Ajet'te Sürekli İptaller Ve Uzun Gecikmeler

Ajet ile özellikle Ankara–Erzurum uçuşlarında defalarca kez ciddi mağduriyet yaşadım. Sürekli iptal edilen seferler, uzun rötarlar, uçuş sırasında yolcuya bilgi verilmeyen süreçler artık katlanılmaz hale geldi. Son yaşadığım olay ise bardağı taşıran son damla oldu.

1 Ocak 2025 tarihinde saat 19.05’teki Ankara–Erzurum uçuşuna 2.355 TL ödeyerek bilet aldım. Uçak Erzurum’a kadar gelmesine rağmen pilot, hava şartlarını gerekçe göstererek iniş yapmadı ve çevrede birçok alternatif Havalimanı olmasına karşın bizi tekrar Ankara’ya geri götürdü. Uçak içinde pilot tarafından yolculara neredeyse hiç açıklama yapılmadı, kabin ekibi bile ne olacağını bilmez halde idi.

Ankara Esenboğa Havalimanı’na geri döndüğümüzde, bilet iptali, değişimi veya otel seçenekleri için yönlendirildiğimiz Ajet danışma noktasında ise ayrı bir olumsuz durum yaşandı. 30 dakika sıra bekleyen insanlara, sıra kendilerine geldiğinde “o işlemi diğer taraftan yapacaksınız” diye sert çıkışan, inanılmaz kaba ve iş bilmez personellerle karşılaştık. Ne bir tabela, ne yönlendirme, ne de yolculara yardımcı olacak net bir bilgilendirme vardı; buna rağmen çoluk çocukla, saatlerce uçakta ve havalimanında perişan olmuş insanları azarlamayı tercih ettiler.

Otel işlemlerini ayarladığı söylenen, ismini bilmediğim esmer, kilolu bir kadın personel neredeyse herkesle tartıştı, sorun çözmek yerine gerginliği tırmandırdı. Onlarca yolcunun beklediği bu alanda, bir görevlinin çıkıp “bilet işlemleri için şu tarafa, otel işlemleri için bu tarafa sıraya geçin” demesi bu kadar zor olmamalıydı. İnsanlar hem uçuşta hem havalimanında toplamda 5–6 saati aşkın süre yıpranmışken Ajet personeli en ufak bir empati göstermedi, tam tersine üstüne çıktı ve kimseyi memnun etmedi.

Aynı gün ve aynı saatlerde Pegasus Erzurum’a iniş yapabilirken, bizim uçuşumuzun Ankara’ya geri döndürülmesi de ayrıca açıklanmaya muhtaç bir durumdur. Hem operasyonel anlamda hem de yolcu bilgilendirmesi konusunda büyük bir ciddiyetsizlik ve umursamazlık olduğunu düşünüyorum. Erzurum–Ankara hattında neredeyse tekel konumuna gelmiş Ajet, bu gücünü yolcu aleyhine kullanır şekilde insanları mağdur ediyor ve her uçuşta ayrı bir sorun yaşanır hale geliyor.

Yaşadığım bu süreçlerin tümü için Ajet’ten hem açıklama hem de mağduriyetimin giderilmesini, özellikle Ankara Esenboğa’daki danışma bölümünde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Bu olay ve benzerlerinin tekrarlanmamasını istiyorum.