Ajet’te Tekerlekli Sandalye Ve Refakat Hizmetinde Yetersiz Yardım Ve Sorumluluk Eksikliği

24 Ağustos 2026 tarihinde ajet’in vf5103 sefer sayılı Ankara – Amsterdam uçuşunda yaşlı ve yürüyemeyen annem için tekerlekli sandalye talebinde bulunduk. Annemin yürüyemediğini kendi gözleriyle gördükleri halde, bize hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

İnternette tekerlekli sandalye hizmeti ile ilgili net bir bilgi bulunmadığı için, bagaj bölümünde ve online check-in bilet işlemlerinin yapıldığı alanda bu talebimizi ilettik. Ancak oradaki personel, sekiz kişilik olduğu için yer olmadığını söyleyip bizi oradan oraya yönlendirdi, hiçbir somut yardım sunmadı. Bir yetkili ile görüşmek istediğimizi belirttiğimizde ise, görüştüğümüz kişiler ajet yetkilisini tanımadıklarını söyleyerek yine sorumluluk almadı.

Annem yürüyemediği halde, kolumuza girip bize dayanarak, çok yavaş ve zorlanarak yürümek zorunda kaldı. Havalimanında bu kadar açık bir şekilde ortada olan bir engel duruma rağmen, personelin kayıtsız kalması ve bizi sürekli farklı bölümlere yönlendirmesi hem annemi fiziksel olarak çok yordu hem de bizi manevi olarak ciddi şekilde üzdü.

Ajet’ten, özellikle hareket kısıtlılığı olan yolcular için tekerlekli sandalye ve refakat hizmetlerinin eksiksiz ve duyarlı şekilde sağlanmasını, personelin bu konuda sorumluluk alacak şekilde bilgilendirilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.