Ajet'in Hava Koşullarından İptal Bildirimi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle 3220,99 TL İade Talebi

Ajet firmasından, Obilet uygulaması üzerinden 3NB4K1 PNR numaralı Batman–Ankara uçuşu için 3.220,99 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık 5 saat önce tarafıma SMS ile “hava koşulları nedeniyle uçuşun iptal olduğu ve iade için linke tıklamam gerektiği” bildirildi. Linke tıkladığımda aktivasyon kodu girme ekranı açıldı; kodu girdikten sonra ekranda herhangi bir onay, iptal tamamlandı bilgisi veya yönlendirme çıkmadığı için işlemin tamamlandığını düşünerek siteden çıktım. Site üzerinde menüden ve uçuş kontrolü ekranlarından da iptal edildiğine dair herhangi bir sayfa veya bilgiye ulaşamadım.

Daha sonra Obilet uygulamasını kontrol ettiğimde uçuşun hâlâ aktif göründüğünü, iptal işlemini kendim yaparsam da kesinti uygulanacağı bilgisini gördüm. Ben yine de Ajet tarafından bana gelen iptal SMS’ine ve linke güvendim; ayrıca mesajda Obilet üzerinden ayrıca iptal yapmam gerektiğine dair hiçbir ifade yer almıyordu. Uçuştan bir hafta sonra iade durumunu öğrenmek için Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda, bileti Ajet internet sitesi veya uygulamasından almadığım için link üzerinden iade sağlanamadığı, Obilet üzerinden kendim iptal etmem gerektiği söylendi. Ancak bunu yaptığım takdirde uçuşa 5 saat kala benim tarafımdan iptal edilmiş sayılacağı ve yüksek oranda kesinti yapılacağı belirtildi.

Şu anda Obilet uygulamasında söz konusu uçuş gerçekleşmiş göründüğü için kendi tarafımdan da herhangi bir işlem yapamıyorum ve ödediğim 3.220,99 TL fiilen ortada yok. Ajet tarafından gönderilen iptal mesajında iade süreci ve farklı kanallardan alınan biletler için izlenmesi gereken yol açıkça belirtilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Uçuşun hava koşulları nedeniyle Ajet tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, süreç hatalı ve eksik bilgilendirme yüzünden benim üzerime bırakılmış durumda.
(Ajet internet sitesinden aldığım ekran görüntüsü şu an tıkladığımda çıkan sayfadır)
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen uçuşa ait 3.220,99 TL tutarındaki bilet ücretimin kesintisiz ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.