Ajet'in Bilgilendirme Eksikliği Ve Sessiz Havaalanı Uygulaması Nedeniyle Uçuş Kaçırılması

09 Ekim tarihli ajet vf3272 İstanbul Sabiha Gökçen – Nevşehir uçuşum için 4remz3 rezervasyon koduyla aldığım bilette, şirketin bilgilendirme eksikliği nedeniyle uçağı kaçırdım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Sessiz havaalanı uygulamasının ne olduğunu bilmiyordum, tarafıma bu konuda önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir uyarı mesajı veya e-posta almadım.

Uçuş saatine ve bilet üzerinde yazan boarding time’a göre hareket ederek yaklaşık 19:15–19:20 civarında kontuara geldik, hatta uçakta rötar olduğunu düşünmüştük. Kontuara ulaştığımızda bize uçuşun kapandığı, geç kaldığımız ve sessiz havaalanı uygulaması nedeniyle ekranları takip etmemiz gerektiği söylendi. Ancak ekranlar hem çok küçük hem de her yerde olmadığı için, uçağın son durumunu bu yolla takip etmemiz fiilen mümkün değildi.

İtirazımız üzerine ajet tarafından daha önce gönderilmemiş bir açıklama e-postası sonradan iletildi ve bu mailde kapıların 45–60 dakika önce takip edilmesi gerektiği iddia edildi. Bu bilgilendirmenin uçuş öncesinde yapılmaması, ancak biz mağdur olduktan sonra gönderilmesi kabul edilebilir değildir. Kontuarda veya sonrasında bize herhangi bir çözüm, alternatif uçuş, bilet değişikliği imkanı ya da telafi niteliğinde bir öneri sunulmadı.

Bilgilendirme eksikliği ve sessiz havaalanı uygulamasının yolcu aleyhine işletilmesi nedeniyle, ilgili uçuş biletimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu sebeple iptal etmek zorunda kaldığım otel rezervasyonuna ödediğim kaporanın da karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.