to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Uygulamasında Ödeme Alındı, Bilet Kesilmedi
15.02.2026 tarihinde saat 21:42’de Ajet’in Ajet uygulaması üzerinden Taşkent – Ankara uçuşu için bilet satın aldım. İş Bankası kartımdan 11.346,94 TL tutarında ödeme çekildi, ancak sistemde biletim oluşturulmadı ve tarafıma herhangi bir bilet iletilmedi.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sadece rezervasyon oluştuğunu, ödememin düşmediğinin göründüğünü ve bu nedenle bilet kesemediklerini ilettiler. Bankamla görüşmem gerektiğini, paranın hesabıma geri dönmesinin 7 günü bulabileceğini söylediler. Şu anda yurt dışındayım ve bu uçuşla Türkiye’ye dönmem gerekiyor. Hem dönüş tarihim 7 günden daha yakın, hem de para iadesi bekleyip yeniden bilet almaya kalkarsam ciddi anlamda gecikme ve mağduriyet yaşayacağım.
Ajet’ten talebim, uygulama üzerinden ödediğim 11.346,94 TL tutarındaki işlem için biletimin bir an önce kesilmesi ya da bu mümkün değilse para iadesi tamamlanana kadar rezervasyonumun korunması ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesidir.
Bu konu ile ilgili geri bildirim yapmıştım. Bana e-posta göndermişler, aynen şu yazıyor: “Öncelikle yaşamış olduğunuz problem nedeniyle özür dileriz. Banka ile yaşanan sistemsel aksaklıklarda, yapılan ödeme banka tarafından bloke ediliyor. Ücretin bloke edilmesi durumunda, ödeme alınamadığı için maalesef bilet düzenlenemiyor ve bu tutar otomatik olarak hesabınıza iade ediliyor. Bankaların iade süreçlerinden dolayı, bloke edilen tutarın hesabınıza yansımasının 2-7 iş günü arası sürebileceğini hatırlatmak isteriz. İlgili tutarın, belirtilen sürede hesabınıza yansımaması halinde, bankanızdan ilgili işlemin provizyon numarasını talep etmenizi ve geri bildirim sayfamızdan “Önceki geri bildirim” seçeneğini işaretleyerek bize iletmenizi rica ederiz. Benzer bir problemin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri alacağımızdan emin olabilirsiniz.” Bu e-postada yapıcı, mağduriyet giderici hiçbir çözüm sunulmamakla beraber sanki “banka ile yaşanılan sistemsel aksaklık” denilerek sorunun kendilerinden uzaklaştırmaya çalışmaları gerçekten komik bir durum. Şikayetlere bakıldığında buna benzer problem yıllardır yaşanıyor ve bir çözüm getirememişler. Mağduriyet şudur ki; yurt dışında olan bir insan Türkiye’ye dönmeye çalışıyor ve kısıtlı bütçe ile bilet alınmaya çalışılıyor para ödeniyor rezervasyon yapılıyor, bankada para ajete aktarılmış görünüyor ve ortada bilet yok. Paranın iade edilip edilmeyeceği belli değil. İade sürecini planlanan dönüş tarihinden sonraya sarkabilir. Bu arada her gün bilet fiyatı artıyor ve boş yer bulma şansı azalıyor. Yani yurt dışında ortada kalabilirsin ve bu onlar için önemli değil! Gerçekten ülkemle gurur duyduğum hava taşımacılığına böyle bir leke sürülmesi beni daha çok üzdü. Umarım birilerine ulaşır bu konu.
