Ajet Uçuşunda Gecikme Ve Yolcu Hakları Konusunda Bilgi Karmaşası Yaşadım

Ajet VF213 numaralı, 19 Temmuz 21:35 kalkış saatli uçuş, teknik arıza nedeniyle uçak değişikliği sebebiyle 2 saat rötar yaptı. Bu süre zarfında, Ajet müşteri hizmetleriyle saat 22:07'de iletişime geçip, uçuş değişiklik hakkımı yurtdışı uçuşlarında kaç saat sonra kullanabileceğimi sordum. 2 saat sonra değişiklik, 5 saat sonra ise iptal (tam ücret iadesi) alabileceğim bilgisini doğruladım.

23:10 itibarıyla boarding devam ederken, yetkililere boarding tamamlansa dahi teker kesmenin 2 saatten önce tamamlanamayacağını, bu nedenle uçuşumun değiştirilmesini istediğimi belirttim. Bankoda bulunan personel, bunun mümkün olmadığını, uçuşun en az 5 saat gecikmesi durumunda bu haktan yararlanabileceğimi söyledi. Bunun üzerine iki kez daha Ajet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Birinci görüşmede (23:13) temsilcinin bir süre sonra cevap vermemesi sonucu görüşmeyi sonlandırdım. İkinci görüşmede (23:19) tekrar 2 saat bilgisini birlikte teyit etmemize rağmen, bankodaki kişi birkaç telefon görüşmesi yapıp bunun mümkün olmadığını, uçağa binmemem halinde uçuş değişikliği hakkı kullandırılamayacağını ve mağdur olacağımı belirtti.

Buna istinaden mağduriyet yaşamamak adına boarding işlemlerimi tamamlayıp uçağa bindim. Ancak Flightradar kayıtlarında da görülebileceği üzere uçuş ancak 00:11, 20 Temmuz tarihinde başladı.

Yukarıdaki bilgiler ışığında, Ajet müşteri temsilciliği tarafından bu bilgi kirliliğinin düzeltilmesini ve tarafıma doğru yolcu haklarımın bildirilmesini; yanıltıcı bilgi paylaşımında bulunan kişi veya kişiler hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. (Telefon ses kayıtlarında tüm isimler tespit edilebilir.)