Ajet Uçuş Değişikliği İçin 2.500 TL Kesinti ve Sorumluluk Atma

07.06.2026 tarihinde Ankara–Erzurum hattı için saat 04.55 uçuşuna Enuygun üzerinden ajet bileti satın aldım. Biletin toplam bedeli 5.723 TL’dir. Bileti aldıktan henüz 1 dakika bile geçmeden, tamamen farkında olmadan yaptığım saat seçme hatamı düzeltmek için aynı gün, aynı hat ve aynı fiyattaki 20.40 uçuşuna değişiklik talep ettim.

Enuygun çağrı merkezini aradığımda, hiçbir hizmet almadan benden 2.500 TL gibi akıl almaz bir kesinti yapılacağı söylendi. Görüştüğüm temsilciler, sorumluluğu üzerlerinden atmak için ajet ile görüşmem gerektiğini iletti. Ajet’i aradığımda ise bu kez Enuygun’u işaret ederek topu karşı tarafa attılar. Bugün iki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, iki firma da sorumluluk almaktan kaçınarak beni ortada bırakmış, adeta birbirlerine paslayarak oyalar hale gelmiştir.

Bileti aldıktan hemen sonra, dakikalar içinde fark ettiğim basit bir saat hatası için, aynı gün ve aynı fiyatlı uçuşa geçmek isterken 2.500 TL ceza talep edilmesi ne ticari ahlakla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır. Hiçbir ek hizmet sunulmadan, sadece sistemsel bir değişiklik için bu kadar fahiş bir kesinti dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim son derece nettir: 07.06.2026 tarihli Ankara–Erzurum uçuşumun 04.55’ten aynı gün 20.40 seferine herhangi bir ceza, kesinti veya ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde haksız bir bedel yansıtılmamasını istiyorum. Ajet ve Enuygun’un bu sorumluluk oyununu bırakıp, müşteriyi mağdur eden bu uygulamayı derhal düzelterek yaşattıkları mağduriyeti ivedilikle gidermelerini bekliyorum. PNR numaram 4cdgg3’tür.