Ajet Rezervasyon Hatası Nedeniyle Evcil Hayvanım Uçamadı Ve Mağdur Edildim

15 Aralık 2025 tarihinde, kedimin 18 Aralık'ta gerçekleşecek olan VF2143 sefer sayılı (Antalya - St. Petersburg, SAW üzerinden) uçuşu için kaydını yaptırmak ve ödeme yapmak üzere Antalya Havalimanı'ndaki Ajet ofisine şahsen gittim. Personel, müsaitliği teyit etti ve ben de tam tutarı ödedim (EMD 204 4230070010 ve 204 4230070011).
72 saat önceden onaylanmış ve ödenmiş bir rezervasyonum olmasına rağmen, annemin evcil hayvanıyla birlikte uçağa binmesine izin verilmedi. Personel, daha önce başka bir hayvanın (bir köpek) kayıtlı olduğunu iddia etti ki bu, önceden yaptığım ödeme göz önüne alındığında imkânsızdır.

Ajet'in sistemsel hatası nedeniyle:
1. Evcil hayvan uçamadı: Annem, kediyi geride bırakarak tek başına uçmak zorunda kaldı.
2. Maddi kayıp: 2.510 TL tutarında bir Devlet Veterinerlik Sertifikası (No. 072500563) satın aldım, bu sertifika artık geçerliliğini yitireceği için işe yaramaz hâle geldi.
3. Para iadesi reddi: Havalimanında para iadesi talep ettiğimde, personel "nakitlerinin olmadığını" söyleyerek ertesi gün geri gelmemi istedi ve bu durum beni iki kez pahalı taksi yolculukları için ödeme yapmaya zorladı.
Evcil hayvan ücretlerinin (2.942,85 TL) tamamının iadesini, veteriner sertifikasının (2.510 TL) geri ödenmesini ve ek ulaşım masraflarımın tazminini talep ediyorum.
Ajet, ön ödemeli hizmeti sağlamayı başaramadı ve şimdi de acil geri ödemeden kaçınıyor. Bu durum çözülmezse, konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) ve Tüketici Tahkim Kurulu'na taşıyacağım.
Rezervasyon Referansı (PNR): 3JMDZH
İletişim: +905*******18 (WhatsApp) / c*******@mail.ru