Ajet Firmasında Müşteri Hizmetleri Ve Sistem Sorunları

Gülsüm

1.982

Ajet firmasından aldığım Premium özellikte (ücretsiz değişiklik hakkı tanımlı) yurt dışı gidiş-dönüş biletimi, firmanın sistemlerindeki sorundan dolayı ne şahsım ne de firmanın müşteri temsilcileri değiştiremedi.
5 haftadır (!), mağduriyetimi 3 ayrı geri bildirim dosyası ile iletmeme rağmen 08503332538 numaralı iletişim hatlarından çağrılarımı (20'den fazla) karşılayan ekip çalışanlarının elinden, sadece talebimi "geri bildirim" ekibine iletmek ve acil notu düşmek geldi. Ne yazık ki, güzel ülkemizin güzide kurumlarından olması beklenen kurumda; yolcu haklarının olmadığı, muhatap bulunamayan etkisiz bir çağrı cevaplama sistemi dışında müşteri ilişkileri yönetimi adına hiçbir şey yapılmayan ve dahi ne işlem yapıldığının veya yapılmadığının bilincinde de olmayan bir sistemsizlik hali mevcut.
Kalite Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi ekiplerine iletilmek üzere bir soru;
Bilet iade ve açığa alma adı altında çağrı karşılamalarına rağmen sisteminizin bu iki işlemi de gerçekleştiremeyen bir garabet hal içinde olduğundan ve cevapsız ve muhatapsız bıraktığınız yolcularınızın mağduriyetini katlanarak arttırdığınızdan haberdar mısınız?
Sisteminizde kayıtlı 344070 numaralı geri bildirim talebime acilen dönüş yapmanızı ve mağduriyetimin (çağrının açıldığı dönemdeki bilet fiyatları dikkate alınarak) giderilmesini talep ederim.

Saygılarımla,
Gülsüm D****