Ajet Bilet İptali Ve İade Sürecinde Oyalama

Ajet firmasından 01.09.2026 tarihli, saat 23.50 kalkışlı İstanbul Sabiha Gökçen – Bakü uçuşu için yengem ve yeğenime bilet aldım. Rezervasyon numaram 4nbce3, adım Cahit S***’dır.

31.08.2026 tarihinde Ajet müşteri hizmetlerini arayarak bu bileti iptal edip iade talebinde bulundum. Telefon görüşmesinde iptal veya iade koşulları, kesinti olup olmayacağı ve ne kadar iade alabileceğim konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi. Üstelik talebimle ilgilenecek bir birim bulmakta da ciddi zorluk yaşıyorum.

Ajet müşteri hizmetleri, bileti acente üzerinden aldığım için acenteye başvurmam gerektiğini söylüyor, acente müşteri hizmetleri ise Ajet’i aramam gerektiğini belirtiyor. Her iki taraf da beni karşı tarafa yönlendirerek oyalıyor ve somut bir işlem yapılmıyor, iptal ve iade talebim ortada kalıyor.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi, bilet bedelinin en azından yarısının tarafıma iade edilmesi ve bu konudaki belirsizliğin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu üst mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.