Ajet Bilet İadesinde 1600 TL Ve 177 TL Farkı

Ajet firmasından satın aldığım, PNR kodu 4TZ7QS olan uçak biletini iptal etmek amacıyla 15.10.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında tarafıma 1.600 TL tutarında iade yapılacağı bildirildi. Ayrıca, check-in işlemini gerçekleştirmem halinde son 1 saat içinde, check-in yapmamam halinde ise son 3 saat içinde iptal işlemi gerçekleştirebileceğim belirtildi. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, iade tutarıyla ilgili herhangi bir sorun yaşanmayacağını açıkça ifade etti.

16.10.2026 tarihinde biletimi iptal etmek amacıyla yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise Y***** Hanım ile yaptığım görüşmede tarafıma yalnızca 177 TL iade yapılabileceği söylendi. Bir önceki görüşmede 1.600 TL iade alacağım açıkça belirtilmişken, sonraki görüşmede yalnızca 177 TL iade yapılacağının ifade edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, geri bildirim formu oluşturmam gerektiği belirtildi. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen, iptal aşamasında tamamen farklı bir iade tutarıyla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Müşterilere verilen bilgilerin doğru, açık ve tutarlı olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, 15.10.2026 ve 16.10.2026 tarihlerinde yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma neden farklı iade tutarları bildirildiğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İade tutarımın, ilk görüşmede tarafıma bildirilen 1.600 TL esas alınarak yeniden değerlendirilmesini ve başvurum sonucunda tarafıma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini rica ediyorum.