Ajet Bilet Değişiklik ve İptal Şartları Müşteriyi Aşırı Mağdur Ediyor

23.01.2026 tarihinde Enuygun üzerinden ajet firmasından Van–Ankara 3 Mart 16.50 ve Ankara–Van 5 Mart 18.20 tarihli, 3zbqm5 PNR kodlu gidiş–dönüş uçak biletlerini toplamda 9.000 TL’nin üzerinde bir bedel ödeyerek satın aldım. 10.02.2026 tarihinde uçuşlarımı ileri bir tarihe almak için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal etmem halinde sadece 1.700 TL iade alabileceğim, tarih değişikliği yapmam durumunda ise fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları ve biletleri mevcut normal uçuş fiyatları üzerinden yeniden ücretlendirerek işlem yapabilecekleri söylendi.

Bu kadar yüksek tutarda bilet almamıza rağmen iptal ve değişiklik koşullarının bu derece katı ve yolcu aleyhine olması hem maddi olarak mağduriyet yaratmakta hem de tüketici olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır. Herkes bu rakamları rahatlıkla ödeyemiyor ve esnek olmayan bu yaklaşımın adil olmadığını düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım biletlerim için ya toplam ödediğim tutara makul şekilde yakın bir iade yapılmasını ya da uçuşlarımın, fahiş ek ücretler talep edilmeden, uygun ve makul bir ücret karşılığında ileri bir tarihe değiştirilmesini talep ediyorum.