5 Gündür İnternetsiz Kaldık, Ek Masraf Çıktı, Çözüm Ve İlgi Yok

Aydın ili Çine ilçesinde Airnet ev interneti kullanıyorum. Evimdeki kablosuz internetin çekim gücü sürekli düşük, sık sık kopmalar yaşıyordum ancak son yaşadığım olay artık sabrımı tamamen taşırdı. 5 gündür evde hiç internet yok ve bana, yetkili kişinin cihazının yandığı için bağlantının sağlanamadığı söylendi.

Bu süre içinde evdeki herkes kendi telefon internetini kullanmak zorunda kaldı ve ek internet paketleri satın aldık. Annemin hattı için Türk Telekom’dan 340 TL’lik ek internet paketi, kendi hattım için ise Turkcell’den 249 TL’lik ek internet paketi satın aldım. Yani sadece bu kesinti için toplamda ciddi bir ek maliyet oluştu. Mağduriyetimizin nasıl giderileceğini sorduğumda ise yetkili kişi Y**** U****, bana sözleşmeyi atacağını söyleyip “Sözleşmeyi atayım, nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir cevap verdi. Henüz sözleşmeyi de göndermedi. Ayrıca sorunun çözümü için de 15 gün süresi olduğunu, o zaman gelip düzeleceğini söylüyor. Yani toplamda uzun süre internetsiz bırakılacağım ifade ediliyor.

Sürekli kopmaların yaşandığı, son 5 gündür tamamen kesilen ve en az 15 gün daha çözümsüz bırakılacağım söylenen bu hizmet nedeniyle mağdur oldum. Ödediğimiz ek internet paket ücretlerinin ve internetsiz kaldığımız günlerin zararının karşılanmasını, bağlantımın bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini ve müşteriyle bu şekilde konuşan yetkili hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.