Yanlış Servis Ve Özensiz Montaj Sonucu Soğutma Sorunu Ve Duvar Hasarı

30 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Airfel Vista LTXP50A model bir klima satın aldım. Montaj için daha önce hizmet aldığım ve çok memnun kaldığım Saros Teknik Servisi’nin görevlendirilmesini Daikin müşteri hizmetlerinden özellikle talep etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı ve Edirne İpsala bölgesine Lider Teknik isimli servis yönlendirildi. Montaj 13.06 tarihinde gerçekleştirildi.

Montaj süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Servis ekibi montaj sırasında duvarda ciddi hasar bıraktı, işçilik son derece özensizdi ve işlem tamamlandıktan sonra klimanın düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden evden ayrıldılar. Eve geldiğimde klimanın yeterli şekilde soğutmadığını fark ettim.

Bunun üzerine tekrar Daikin müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım ve bu kez özellikle Saros Teknik Servisi’nin yönlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen yine aynı servis yönlendirildi ve talebim yine karşılanmadı. Şu anda hem yapılan özensiz montajdan hem de klimanın ilk günden itibaren yeterli performans göstermemesinden dolayı mağdur durumdayım. Cihazın arızalı olabileceğini düşünüyorum ve sıfır olarak satın aldığım bir üründe daha ilk günden bu kadar sorun yaşamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Daikin ve Airfel’den beklentim, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesi, cihazın yetkin bir servis tarafından detaylı olarak incelenmesi ve gerekli görülmesi halinde yeni bir ürün ile değişiminin sağlanmasıdır. Ayrıca montaj sırasında duvarda oluşan hasar da dahil olmak üzere verilen tüm zararların giderilmesini talep ediyorum. Markanın müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek, talebimin dikkate alınmasını ve sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.