Tekrar Eden Kombi Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti Mağduriyeti

Salih

10.215

24 Aralık 2024 tarihinde arser klima ısıtma soğutma teknik servis ithalat ihracat pazarlama limited şirketi (3224588065) yetkili servisini arayarak Daikin Airfel marka kombimin arızasıyla ilgili kayıt oluşturdum. Bu süreçte üç defa parça değişimi yapıldı ve teknik servis kombiyi atölyesine götürerek çeşitli işlemler uyguladı. 12 Şubat 2025 tarihinde kombi tekrar evime getirildi. Ancak ertesi gün aynı arıza devam etti; sanki hiçbir işlem yapılmamış gibiydi.

Sorunun detayları şu şekildedir: Kombi, üç kez ardı ardına şiddetli ve titreşimli bir ses çıkarıyor; ardından 67/11 hata kodu vererek kapanıyor. Gün içinde yaklaşık 10 kez resetleme işlemi yapmak zorunda kalıyoruz. Evde küçük çocuklarımız var ve özellikle kombinin atölyede kaldığı iki haftalık süre boyunca sıcak su ve ısınma olmaması nedeniyle hem fiziksel hem de psikolojik olarak büyük mağduriyet yaşadık.

Bu durum geçen yıl da yaşanmış ve tamir süreci yine uzun sürmüştü. Tekrar yetkili servisi arayarak kombinin değişimini talep ettiğimizde, servisin genel merkeze e-posta ile durumu bildirdiğini ve cevap beklediklerini ifade ettiler. Sürecin uzaması üzerine 444 9 990 Daikin müşteri temsilciliğini aradım. Ancak müşteri temsilcisi, ilk olarak yetkili servis ile iletişime geçtiğim için arıza kaydımın Daikin sisteminde bulunmadığını belirtti. Sonrasında müşteri temsilciliği yetkili servisle görüşerek sürecin devam ettiğini tarafıma iletti.

Bugün itibarıyla yetkili servisi tekrar aradığımda, genel merkezden gelen yanıtın değişim talebimin reddedildiği ve onarım yapılması gerektiği yönünde olduğunu öğrendim. Oysa bu kombi satın alındığından beri sürekli arıza vermekte ve onarım süreçleri hiçbir kalıcı çözüm sunmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyetler:
İki yıl üst üste aynı arızanın tekrar etmesi ve tamir sürecinin uzun sürmesi,
Yetkili servisin kombiyi yaklaşık iki hafta boyunca atölyede tutması,
Bu süreçte sıcak su ve ısınma imkanımızın olmaması nedeniyle fiziksel ve psikolojik olarak zor durumda kalmamız,
Markaya olan güvenimin tamamen sarsılması ve sorunun çözülmemesi.

Bu noktada Daikin Genel Merkezi ve yetkili servis tarafından kombi arızamla ilgili gerçekçi ve kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Defalarca onarıma rağmen sorun devam etmektedir. Sorunun onarım yoluyla çözülemeyeceği açıkça ortadadır ve kombinin değiştirilmesi gerekmektedir.
Geçen yıl yaşadığımız sorunları da göz önünde bulundurduğumuzda, bu süreç bizi maddi, manevi ve psikolojik olarak son derece yıpratmıştır.

Airfel

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı

Salih

Daha önce Daikin Airfel marka kombim ile ilgili yaşadığım sorunları detaylı bir şekilde aktarmıştım. Ancak, ne yazık ki halen çözüm sağlanmamıştır. Dün, yetkili servisten bir usta arayarak akşama doğru geleceğini ifade etti. Ancak maalesef kimse gelmedi. Burada önemli olan, arızanın onarımı için birinin gelmesi değil; zaten bugüne kadar kombinin birçok parçası değişti ve teknik servis defalarca müdahale etti. Fakat görülen o ki parça değişimi kalıcı bir çözüm sunmamaktadır. Biz, **bu saatten sonra parça değişimi değil, kombinin tamamen değiştirilmesini talep ediyoruz.** Çünkü bu süreçte yaşadığımız mağduriyet artık katlanılamaz hale gelmiştir. Evde küçük çocuklar bulunmakta ve kış aylarında sürekli reset atarak, defalarca arıza kodu ile karşı karşıya kalmak kabul edilemez bir durumdur. Bu sorunun çözüme ulaşmaması halinde **Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı** tekrar belirtmek isterim. Sürecin bu kadar uzaması ve halen çözüm üretilmemesi markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Acil çözüm talep ediyorum.

Salih