Kurulumda Bilgi Eksikliği Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Balıkesir Altıeylül’de bulunan marketim için yaklaşık 3 ay önce Airfel lva140 model 48.000 BTU salon tipi klima satın aldım. Yaklaşık 1 haftadır cihazdan kötü bir koku gelmeye başladı ve bunun üzerine yetkili servisi arayarak durumu ilettim. İlk kez salon tipi klima kullandığım için ne yapmam gerektiğini de özellikle sordum.

Servisten gelen görevliler, filtrelerin dolu olduğunu ve temizlenmesi gerektiğini söylediler. Ancak klimayı ilk kuran ekip, filtrelerin nerede olduğu, kapağın nasıl açılacağı ve filtrelerin hangi sıklıkla temizlenmesi gerektiği konusunda bana hiçbir bilgi vermemişti. Filtreleri, gelen servis ekibi yanımdayken birlikte temizledik, ardından cihazı tekrar çalışır hale getirdik. Buna rağmen benden yaklaşık 1000 TL civarında servis ücreti talep edildi.

Ürünü alalı sadece 3 ay olmuşken ve kurulum esnasında kullanım ve bakım konusunda bilgilendirme yapılmamışken bu ücreti ödemeyi kabul etmediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görevli kişi “Ürünü kurarlar, giderler, bakım size ait” şeklinde bir açıklama yaptı. Bakımın kullanıcıya ait olmasını anlıyorum ancak bakımın nasıl yapılacağı anlatılmadan, filtrelerin nerede olduğu ve temizleme sıklığı açıklanmadan bunu kendim doğru şekilde yapmam mümkün değil. Bu bilgilendirmenin kurulumu yapan servis tarafından yapılması gerektiğini söyledim.

Hem eksik bilgilendirme yapılıp hem de ardından servis ücreti talep edilmesini Airfel gibi bir firmaya yakıştıramadım ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanıcıya detaylı kullanım ve bakım bilgisi verilmeden, sonrasında servis ücreti dayatılması tüketici açısından son derece haksız bir uygulamadır.

Yaşadığım mağduriyetin ilgili birimlere iletilmesini, bundan sonraki süreçte kullanıcıların kurulum sırasında ürünün bakımı ve kullanımı hakkında açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.